1.3 针对特定人群的服务模式初步形成

　　根据特定人群的需求、不同系统渠道的特征、地区的发展状况，我国初步形成了一些针对特定人群的服务模式。例如，近年来，中科院心理所针对几类重点人群进行探索并初步推广了一些有效模式。

　　(1)针对受灾群众。我国系统的灾后心理援助始于“5·12”汶川地震。此后，以中科院心理所为代表的专业机构又先后连续参与了多次灾害事件后的心理援助，从“生理-心理-社会-文化”视野出发，提出了“一线两网三级”的心理援助体系，即通过一条心理援助热线，依据全国心理援助联盟人才网络开展互联网和移动互联网的干预，以及基于心理创伤严重程度的三级干预模式。根据心理创伤的时空特点，提出了“时空二维”的心理援助工作模式，自主研发了一系列心理创伤评估工具、干预设备和网络平台，并分别在学校、城市社区和灾区开展应用示范工作[22]。

　　(2)针对农村老年人。通过中科院科技服务网络计划(STS)“医疗网底身心健康工程研发与示范”项目，探索了一种促进农村老年人心理健康的模式，形成了专家指导，医务工作人员为主体，乡村医生配合的三级心理服务团队。该项目完成了身心健康一体化检查系统的研发，在躯体健康检查的基础上，增加了抑郁、老年痴呆症的筛查工具。我国地区发展不平衡，偏远落后贫穷地区需要依赖当地村医开展基层心理健康服务，而村医在心理服务上的专业水平不足，该系统为村医提供了可直接遵循的流程和评估内容，有助于促进基层心理健康服务的规范化。

　　(3)针对企业员工。中科院心理所建设了“组织与员工促进中心”，以“强健组织、幸福员工”为宗旨，围绕“健康、胜任、幸福”的员工支持与发展定位，为电力、金融、能源、教育、卫生等行业的 40 余家企事业单位提供了系统心理服务，服务覆盖人群超过 30 万人，逐渐探索并建立了一套适合中国国情的心理健康促进、组织与员工促进项目运作模式，在实践中取得了良好的效果。

　　(4)针对国家公务员。2008 年，中央国家机关工会联合会、中科院工委和中科院心理所联合组建了“中央国家机关职工心理健康咨询中心”，为中央国家机关 76个部委职工及家属开展心理健康促进和咨询辅导服务，打造了独具特色的“一线两网三级四体系”服务模式。“一线”指一条 7×24 小时免费心理咨询热线。“两网”指由督导专家团队、咨询师团队、心理指导员和心理志愿者组成的“人网”，以及由中央国家机关职工心理健康网络服务平台和微信服务平台组成的“互联网”。“三级”指咨询中心服务的三个人群，对“一级”正常人群服务的目标是提高心理素质、维护心理健康以及预防心理疾患;对“二级”心理问题人群服务的目标是消除心理困扰、提供心理自助以及促进心理健康;对“三级”精神障碍人群服务的目标是及时发现问题、及时转介治疗以及预防危机事件。“四体系”包括了咨询、科、心检以及培训的服务体系。