导游资格考试实务强化试题推荐

时间:2021-08-31

  多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案,多选、少选或错选均不得分,请将你认为正确的选项代码填入空格内)

  1 为给客人留下良好的第一印象,导游人员应以(  ),表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  A. 真挚的表情

  B. 礼貌动听的语言

  C. 文雅大方的举止

  D.修饰有度的衣着打扮

  E. 果断利索的处事作风

  【参考答案】ABCD

  2 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时,导游人员应(  )。

  A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

  B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报告旅行社

  C. 和全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作

  D.必要时,经旅行社领导同意,给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则,使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

  【参考答案】ABD

  核对、商定日程的目的是(  )。

  A. 防止旅游者提出修改意见

  B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重

  C. 表明旅游者也有权审核活动计划,并提出修改意见

  D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整

  【参考答案】BCD

  4 一旅游团于某日18时入住饭店后,地陪要做好(  )等工作。

  A. 分配房间并分发房卡和钥匙

  B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间

  C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

  D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐

  【参考答案】CD

  5 旅游团抵达接站地点,地陪在接到旅游团后,必须认真做好(  )。