14 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应( )。

　　A. 不予解决，告之应顾全大局

　　B. 耐心解释并请领队调解

　　C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

　　D. 请示旅行社，听从领导意见

　　【参考答案】B

15 导游语言规范性的最高要求是( )。

　　A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

　　B. 语言要具有情感控制和调节的能力

　　C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

　　D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

　　【参考答案】D

16 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。

　　A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

　　B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

　　C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

　　D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任

　　【参考答案】D

17 领队的全程陪同服务从( )后才算结束。

　　A. 旅游团出发开始直至回到出发地散团

　　B. 旅行社交款到全程旅游结束回到家中

　　C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

　　D. 领队接到团队任务直至任务结束回到公司

　　【参考答案】A

18 对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》。

　　A. 当地人民政府

　　B. 当地旅游行政管理部门

　　C. 当地公安或司法部门的法医

　　D.当地公安派出所

　　【参考答案】C