1 导游服务工作的中心环节是( )。

　　A. 参观游览服务

　　B. 带领游客用好第一餐

　　C. 核对商定日程

　　D. 人店服务

　　【参考答案】A

2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给( )。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年轻人

　　D. 东方人

　　【参考答案】D

3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。

　　A. 委托书

　　B. 托运单

　　C. 托运费收据

　　D. 以上几项的复印件

　　【参考答案】D

4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。

　　A. 保护旅游者安全

　　B. 保护现场

　　C. 安抚旅游者

　　D. 报警

　　【参考答案】A

5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员( )。

　　A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

　　B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

　　C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D. 征询所有人的意见，最后由领队决定

　　【参考答案】B

6 导游人员对旅游产品具有( )。

　　A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用

　　B. 核心和纽带的作用

　　C. 标志和主导的作用

　　D.反馈和扩散的作用

　　【参考答案】D

7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的( )。

　　A. 规范性

　　B. 道德性

　　C. 适应性

　　D. 情感性

　　【参考答案】C