《依法保护消费者的合法权益》教案(3)
时间：2021-08-31d．虚假广告存在是市场竞争的必然结果
3、据悉，自XX年1月到7月，消费者对虚假广告的投诉就有700余起，虚假广告已成为京城投诉热点之一。于是，北京市工商部门和北京市消协联合开展了“明明白白识广告”活动，专门受理消费者投诉和举报虚假广告及违法广告。有关部门之所以重视对虚假广告的投诉，开展这一专题活动，是因为（ab）
a．这有利于维护消费者权益，保证市场交易活动正常进行
b．这有利于维护正当的交易行为，保护生产者和经营者的利益
c．消费品市场容易受广告宣传的影响，因此在消费品市场中容易产生虚假广告
d．虚假广告存在是市场竞争的必然结果
4、杨某全家在姐姐家吃饭时，汽化油炉突然爆炸，杨某姐姐、姐夫留下终身残疾，10岁的儿子经抢救无效死亡。事发后，杨某以消费者的人身、财产安全受到害为由，向有关部门投诉该汽化油炉的生产厂家。法院经过详细的调查、取证和审理，判处生产厂家一次性赔偿杨某损失费8．2万元。这说明（abcd）
a、杨某合法地维护了自己消费者的权利
b、汽化油炉厂侵害了消费者的安全权
c、人民法院在履行惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的职能
d、消费者合法权益受到损害，可以直接向人民法院起诉
5、在消费品市场上，购买者容易受到广告宣传促销活动的影响。但现在社会上一些广告是夸张的'，不符实的，甚至是虚假的。在这方面切实保护消费者合法权益的方式是（bcd）
a、取消广告宣传，彻底根除虚假广告、不实广告
b、应找有关部门，依法维护自己的合法权益
c、加强对生产者、经营者、广告商的职业道德教育，提高他们的素质
d、国家加强执法和立法力度，规范市场交易行为
三、材料分析题
据《市场报》报道，辽宁消费者王某的电水瓶在正常使用中突然起火，把他家新装修的住房、家具和电器烧得面目全非，损失严重。经有关部门调解，厂家除给予王某1．5万元经济赔偿外，还给予
根据上述材料回答如下问题：
（1）汪某什么权利受到了损害？
（2）作为消费者，王某依法享有哪些权利呢？
（3）当消费者的权益受损后，可以通过哪些途径来解决呢？
答：1）王某的安全权受到了损害。
①作为消费者依法享受如下权利：①安全权③知情权③自主选择权④公平交易权⑤求偿权⑤人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。此外消费者还享受获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益进行监督的权利等。
2）如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过以下途径解决：与经营者协商；请求消费者协会进行调解；向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；根据与经营者达成的协议，提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。
四：简答题
1、某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据《消费者权益保护法》，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得了较高的赔偿金。对该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。共6页，
有人为之叫好，认为这是合法合理的正义行为。
有的人则认为，该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，动机不纯，是投机行为，把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；不是真正的消费者，而是刁民；买假索赔所得的收入属于不正当收入，应当没收……
访问你是怎样看待这一现象的？
答：l）这是一种合理合法的行为。
2）该顾客知假买假，有利于打击假冒伪劣产品，规范经营者行为，净化商品服务市场。该顾客索赔，有利于对消费者权益的保护。
3）它唤醒消费者用法律武器来维护自己的权益。这样可以在全社会形成查假打假的风气，社会主义市场经济秩序就会大为好转。
2、某顾客在家电商场花数千元购买了一套dvd设备，在使用时不慎将设备摔坏。该顾客到特约维修部修理时，维修者提出，dvd设备是消费者自己摔坏的，要收修理费。该顾客表示不理解，向消费者协会投诉，认为dvd设备是在“三包”有效期内，维修者收取修理费是不合理的。对此，你是怎样认识的？
答：1）根据有关规定，消费者所购买的产品在“三包”有效期内，除因使用、保管不当致使产品不能正常使用的以外，修理者应承担
2）该顾客所购买的dvd设备是在使用时不慎摔坏的，属于使用不当，其修理费应由消费者自己承担。所以修理者提出收取修理费是合理的。
3）消费者要依法维护自己的合法权利，同时也要坚持权利义务统一的原则。在增强自我保护意识的同时，还要维护他人的合法权益，不能滥用自己的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。
五、论述题
材料一：1994年8月2日，贾先生上街，见有抽奖的，便上前去凑热闹，结果得了一个电热水杯。当日晚，贾先生拿出该杯子烧水。烧了一会儿，贾先生去看水开没开，谁料，水杯突然爆炸，贾先生的右眼膜和左眼皮被炸伤，右眼三天后化脓，不得不住院治疗。次日他到法院提起诉讼。
材料二：某年2月，张小姐来到某大商场花了XX元买了一双皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋回到这家商场，要求退货。在拿到退款后，她又买了一双高档皮凉鞋，几个月后，又拿了断底的鞋回到商场要求退货，商场又把货款退给了她。后商场经过有关部门对鞋的质量进行检测，发现鞋底是人为故意折断的。
请回答：（1）材料一和材料二各说明了什么现象？
（2）结合题目中的事例说明消费者应该如何维护自己的合法权益？
答：l）材料一说明了消费者依法维护自己的合法权益；材料二说明了消费者滥用消费者权利的不正当行为，它既损害了经营者的权利，也影响了社会正常的经济秩序。 2）公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、枉法、用法，在自己的权受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，学会依法保护自己的合法权益。
①要了解消费者本有的权利有：安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；监万枚；获得消费知识权等。
②如果消费者合法权益受到侵害，和经营者发生争议，可与经营者协商解决；如协商解决不成，可请求消协进行调解；如调解不成，可向有关行政部门提起申诉，请求行政部门处理；消费者还可根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果还解决不了，消费者可直接向人民法院提起诉讼。
公民作为消费者，要懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。
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