前台助理个人简历(3)

时间:2021-08-31
1.负责接听客户来电,解答客户的咨询,受理客户投诉; 
2.
针对客户投诉内容,做好相关记录,发生重大问题及时向上级领导汇报,避免问题得不到及时处理而进一步升级; 
3.
熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用规范用语,耐心服务; 
4.
协助客服主管处理部门日常事务,完成上级领导分派任务,并认真做好交接班工作; 
5.
统计每天客服完成工作的数据,完成每天日报与每周周报。

离职原因:

合同到期

   

志愿者经历:

 

 

教育背景

毕业院校:

广州市城市职业学院

最高学历:

大专

毕业日期:

2010-01-01

所学专业一:

人力资源管理

所学专业二:

 

受教育培训经历:

起始年月

终止年月

学校(机构)

专 业

获得证书

证书编号

2003-10

2003-12

广州市白云职业培训学院

电脑全科

等级证书

 

2006-05

2006-05

信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心

话务员中级技能培训

中级技能职业资格证书

 

 

语言能力

外语:

英语 一般

 

 

国语水平:

精通

粤语水平:

精通

 

工作能力及其他专长

 

曾参加过话务员技能培训,获得中级技能职业资格证书。熟练掌握Windows98/XP/2000操作系统和使用WordExcelPPTOutlook等办公软件、Internet互联网的操作。   

 

详细个人自传

 

本人多年来一直从事服务行业与地产行业,服务意识与风险意识较强,对行业有着较深的了解。在职期间不断熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。遵守公司的规章制度,关心集体,注重与同事的配合,个人潜力及综合素质强,拥有较强的组织能力和适应能力,对工作认真负责,执行力强,能够以积极态度对待工作,并具有良好的身体素质。多年的工作得到很多同事与领导的认可,同事间相处和睦。在职期间能够积极参加公司组织的活动,并能在活动中充分发挥出自己的作用。

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