离职原因:
私人原因
公司名称:
起止年月:2007-08 ~ 2008-08广州市万科房地产有限公司
公司性质:
股份制企业所属行业:房地产开发
担任职务:
部门文员
工作描述:
主要负责:
1.接待处理客户对质量维修方面的投诉,汇总每个项目投诉问题并负责跟进处理情况。按公司流程要求完成周报和月报,并发送公司各责任部门,方便各部门间的协调沟通协作;
2.每月统计明源系统日常报修回访数据,并进行分析,结合各项目客户专员与维修工程师处理意见,编写每月“工程质量维修报告”。以PPT形式向部门领导及公司各部门负责人,汇报每月满意度调查成绩。不满意维修单的原因分析,并总结维修不满意作汇报,并对不满意客户作电话回访,了解客户实际要求,收集资情况,以免造成投诉升级;
3.处理“万客会”积分相关问题,与物业公司一起组织参与万客会活动,加深了解客户对产品的需求,提高客户对万科品牌的满意度与忠诚度;
4.建立部门档案室,对客户资料一户一档、公司收发文等各种资料文件,进行分类归档。建全部门印章使用规范,处理好各部门间信息沟通,按领导要求对外发文进行流程管理,协助分类走审批流程。
离职原因:
合同到期
公司名称:
起止年月:2004-05 ~ 2007-05广东移动通信有限责任公司广州分公司
公司性质:
国有企业所属行业:通信/电信/网络设备
担任职务:
客服
工作描述:
主要负责:
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