一个衣着破旧的爷爷领着8岁的孙女坐了19站公交车也到了这里。5个月前，他们从江苏淮安的农村来到杭州，一家人住在拱墅区的出租屋里，靠女孩儿的父母在工地上打工生活。

　　两个女孩儿的手同时伸向了书架上的同一本书。

　　我先拿到的!喊声惊动了书架那边的母亲。

　　她走过来，看到两个女孩儿正在抢书，于是蹲下身子，温柔地说，宝贝儿，你们可以起看吗？

　　两个女孩儿想了想，点点头，坐到了桌边，开始一起翻那本带拼音的儿童书《神秘的鸟类》。看完一页，一个女孩儿小声问另一个：看完了吗？可以翻了吧？

　　19.【信息整合】(4分)

　　保障社会文化公平。

　　逐步推行图书馆全面免费开放制度。(或：①军人、残疾人、老人、儿童免费借书;②向所有人免费开放阅览室;③全面开放，凭借市民卡免费借书。)

　　[4分。答对一问2分。意思对即可。]

　　20.【特色思考】(5分)

　　①从不同侧面真实地反映杭州图书馆零门槛开放后产生的积极影响。

　　②凸显杭州图书馆平等、包容、富于人情味的良好氛围。

　　③具体事例与概述相结合(点面结合)，使报道既有广度也有深度，增强文章的生动性(可读性)。

　　[5分。答对一点2分，答对两点4分，答对三点5分。意思对即可。]

　　21.【问题探究】(6分)

　　①褚树青的坦诚表达充满人文关怀，使人们深受感动。②褚树青及杭州图书馆的改革勇气，令人敬佩。③社会对建设公平、包容的文化环境的呼唤。④人们对现实中种种歧视、排斥弱势群体的不良现象的反思。⑤现实中公平、包容的文化环境和人文关怀的缺失。

　　[6分。答对一点2分，答对三点6分。意思对即可。]