摘要:在了解用户研究类型的基础上，定性地分析了关于情境剧本法的用户研究重点是在于体验产品的使用互动过程．结合情境剧本法，探讨了基于情境剧本法的产品开发设计流程，以游戏场电子门票设计为例，应用情境剧本法进行新产品开发设计，为概念设计提供理论依据．

关键词:情境剧本法;用户研究;产品开发设计

0引言

　　产品设计是以人为中心的设计［1］，在确定新产品的潜在用户群体时，对用户的研究主要有两种:人机分析结果的定量研究和对结合产品造型及功能提出指导意见的定性研究，本文研究重点在于对用户的定性研究．情境剧本法是通过对人、物、活动、环境等的情境设定做出一个连续的场景故事板，来挖掘使用者潜在的需求和设计切入点，从而创造出用户真实需求并能打动消费者的产品来．情景剧本法为“透过观察→说故事→写剧本→显现情境→设计体验→沟通传达”的设计新方法［2］．通过说故事的形式，将设计师和产品开发的有关人员带入到产品使用的情境当中去，从而体验产品的使用情景，发掘用户的潜在需求．这种设计方法是基于产品用户的系统设计，它与传统的设计模式不同，传统设计模式设计视角是设计者的角度，没有了解设计师与使用者间对产品认知的差异性，往往设计出的产品并不能真正满足产品用户的需求．在产品开发设计过程中，这种从使用者及使用情境的角度来发掘产品的构思方法是行之有效的设计方法，本文重点分析基于情境剧本发展方法的产品开发设计，并通过实例佐证该方法是可行的，为产品系统开发设计提供了理论依据．

1情境剧本法

　　情景剧本主要是以情景故事来发展设计概念，故事的基本架构包括4个主要部分:人、环境、物和活动．人所承担的角色是产品的使用者身份特征，如生理心理特征、消费心理、教育背景等;环境所包含的背景因素有社会文化和市场环境因素，如社会风俗、经济技术结构等;物是指产品功能、价格、外观造型和色彩等;活动是指用户与产品的交互过程细节．这个活动是整个故事讲述的核心内容，通过描述人在使用产品的交互过程中所发生的故事来挖掘未来产品的潜在需求．这种方法强调了产品的用户体验，常运用在新产品开发设计上，经常使用场景叙述、故事板等手法来分析使用者需求及外来产品的概念．将产品开发设计与情境剧本法相结合，可同时满足产品与人、企业、环境之间的多种需求［3］．这既增加了产品开发的可行性，又能协助设计者感受到用户的喜好和需求，从而达到一个具有美学的造型、且充满感情能够打动消费者心灵的产品［4］．