四、 存在问题及改进意见

　　1、对政务公开工作全面落实《条例》的落实,还没有深入全面的理性化的认识和执行。

　　2、公司承担政务公开工作职能的部门工作进度还不够均衡。主动意识还优待提高。如何把政务公开工作，实现协调统一,还有待加强。

五、在今后工作中要注意以下几点:

　　1、进一步统一思想，提高认识，增强优质服务工作的主动性和自觉性。一是深入理解供电政务公开和优质服务的内涵。电力企业关乎国计民生，必然是社会各界关注的焦 点。我们所追求的目标，应当是公众满意度和企业经济效益最大化的高度统一。我们的服务既要追求形式和方法的完美，更要着眼于创新服务内涵。二是要克服自满情绪，增强服务工作无止境的认识。我们要时刻把 “努力超越，追求卓越”的企业精神要贯穿始终。三是要克服厌战情绪，增强长期作战的认识。优质服务工作对供电企业来说是一项永不竣工的工程，但也很容易出现“反弹”，要增强长期作战的认识，象安全生产一样，做到了长期规划与短期计划相结合，标本兼治、综合治理。四是要克服形式主义，增强求实务实的认识。在实际工作中要切忌摆花架子、搞形式主义，要求实务实的做些实实在在的事。

　　2、抓住重点，全面提高优质服务工作水平。一是做好电网规划的修改和完善工作，做到电网与电源建设要同步发展，不出现供电“卡脖子”现象，满足电网坚强的要求。二是电网运行要安全稳定，事故率低，按照国家电网公司的承诺，城区供电可靠率要不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。三是要完善各项应急措施，健全与完善电力供应预警机制，包括各类抗灾抢险预案。四是要规范停送电程序，计划检修和停电催费均应提前通知用户，及时公布供用电信息。五是业扩报装程序要流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中做到工作效率高，工作流程简洁，客户感到方便。六是要规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。七是要推出更多的个性化服务项目，做到缴费方式灵活，缴费地点方便，设备维护及时。八是要做好供电服务宣传。

　　3、加强统一领导，建立各部门协同作战格局。政务公开和优质服务工作是一项全方位的工作，因此，政务公开和优质服务工作一定要与企业的发展相结合，与业务工作相结合，与营销、生产相结合。我们加快电网建设、优化营销工作流程，在加快企业发展的同时，从制度入手、从管理入手、从设备硬件入手，使服务水平上一个新台阶。

　　4、加大督查力度，确保各项服务措施落实到位。实行严格、规范、科学的管理，做到抓深、抓实、抓细。对那些以电谋私、内外勾结、服务质量低劣等损害企业利益和企业形象的行为，要坚决按公司有关规定严肃处理。

　　5、主动接受社会监督，努力创造健康和谐的供需关系与社会环境。要主动接受社会监督，扩大监督面，用社会的力量促进政务公开和行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。要做好信息沟通，我们开展优质服务工作，踏踏实实的做很重要，同时做好信息沟通，包括同政府、媒体、客户的沟通也同样重要。要形成宣传上的一种强势，大力推广电力优质服务品牌，比如我们在7.21抢修及大力支持地方经济发展方面，来树立央企良好形象。

　　政务公开和服务工作始于客户需求，终于客户满意。服务工作没有最好，只有更好，金牌服务是企业追求的最高服务理念。面对着不断发展完善的电力服务市场，面对着日趋理性、智慧的消费者，规范性的服务管理工作尤为重要。适应发展的节拍，规范服务管理，确保服务质量，塑造品牌服务形象是我们不懈的追求。

　　按照县委、县政府的工作部署和要求，扎实做好政务公开工作。现将工作总结如下：