市政府综合政务服务管理办公室工作总结范文

时间:2021-08-31

  州市人民政府综合政务服务管理办公室的各项工作,在市委市政府的领导下,在各有关部门的支持配合下,积极、稳步推进政务服务体系建设,卓有成效地完成了既定的工作目标和任务。现将2015年市政管办的主要工作情况总结如下:

  一、主要工作情况

  (一)完善各级行政服务中心建设

  根据2015年政府的工作报告要求,不断完善各级行政服务中心建设。以公众需求为导向,搭建了以市行政服务中心为核心,以镇(街道)行政服务中心为支撑,以村(社区)便民服务站为辐射的横向到边、纵向到底的“三级政务服务体系”。

  1、深化行政审批改革,规范化建设政务服务中心。自2014年以来,为进一步深化行政审批制度改革,切实推进政府职能转变的部署,根据市政府要求再取消和下放40项行政审批事项,现时在市行政服务中心集中办理的事项共531项,其中行政审批事项162项,行政服务事项369项。同时,尽可能将部分承诺件转为即办件,承诺件的办结时限比法定时限提速了60%以上。通过梳理、规范,进一步减少审批事项,优化事项审批流程、提高办事效率。同时开展好“日巡查月通报”和“提高行政服务效能,创建群众满意窗口”等活动,加强对市行政服务中心窗口工作的监管,强化工作作风,不断提高行政效能,提升窗口服务质量。设立了服务对象评议表、建议和意见箱、评价器、评议电子触摸屏等,并采用全程质量跟踪管理方式,定期进行跟踪调查和回访。主动接受群众监督,彻底实现政务公开。

  市行政服务中心以“优质、高效、廉洁、便民”为服务宗旨,不断提高行政效能,赢得了社会各界的好评。2015年1月至11月,共受理行政审批和服务事项共218439件,办结率达99%。

  2、全面推进村(社区)便民服务站建设,实现服务群众零距离。我办积极有效推进各部门、各镇(街)、村(社区)网上便民服务站建设工作,实实在在方便基层群众办事,实现服务群众零距离。目前,我市已结合群众日常主要事务,有针对性地梳理出55项与群众生产生活息息相关的计生、国土、民政、医疗、低保等行政审批和社会服务事项,编制完成《市村(居)网上便民服务站代办事项目录》,其中行政许可审批事项18项,非行政许可审批事项32项,社会服务事项5项,全部事项的网上服务深度为3级。全市共177个村(社区)已完成村(社区)便民服务站的建设,落实了代办员并进行业务培训,统一配备了:桌椅、电脑、高拍仪、身份证读取器、手写输入板、台牌等设备;安装好了网络对接;并根据XX市的统一要求,制成风格统一的村(居)实体便民服务站标识、行政牌、制度牌,并已全部挂上墙。

  (二)网上办事大厅运行良好。

  2015年,我市在市、28个镇(街)行政服务中心共投入29台“365便民服务网上办事+”自助终端机,加强了市服务平台建设。目前,进入市网上办事大厅的单位共43个,进驻网厅事项共736项,其中行政审批事项331项,非行政审批事项281项,社会服务事项124项,可在线申办事项626项。镇(街)级网厅共有事项51项,全部可进行在线申办。至2015年11月,网厅累计收件67785件,办结67399件,办结率达99%,其中市级分厅累计收件29571件,办结29407件;镇级分厅累计收件37153件,办结37046件。(2015年1月至9月,网厅收件23492件,办结23426件,其中市级分厅收件9724件,办结9660件;镇级分厅13722件,办结13689件。)

  根据XX市委、市政府部署,市有11个村作为全面推进农村电子商务及农村信息化工作试点村,现已全部完成村级“网上办事+”试点建设,落实了代办员,统一配备了:桌椅、电脑、高拍仪、身份证读取器、手写输入板、台牌等设备;安装好了网络对接;并根据XX市的统一要求,制成风格统一的村(居)实体便民服务站标识、行政牌、制度牌,并已全部挂上墙。

  (三) 公共资源交易中心运行情况。

  2015年,市公共资源交易中心围绕招标投标活动遵循公开、公平、公正和诚信的宗旨,评标活动遵循公平、公正、科学、择优的原则,积极按照业务范围开展活动,取得了良好的成绩。2015年1~10月份,进场交易165宗,交易额为313388.32万元。其中,建设工程交易项目67宗,交易额17亿多元,节省资金6576万元,节省率3.5%;政府采购项目63宗,交易额1.2亿元,节省资金93万元,节省率0.7%;土地和矿产权出让21宗,交易额12亿元,增收308万元;公共物品产权交易14宗,成交额1302万元,增收12万元。

  11月份开始建立XX市公共资源交易中心网上交易平台子平台,启动土地使用权和矿业权网上交易,至今已在网上进行交易3宗。

  (四)12345政府服务热线办理情况。

  我市自从去年4月份开通运行12345政府服务热线以来,全力打造“12345,有事找政府”的服务品牌,为加强政府与群众之间的沟通与联系发挥了桥梁的作用,为群众提供了一个方便咨询、求助和反映问题的渠道。今年1-11月份,XX市12345政府服务热线共受理属于市的求决、申诉、检举等各类诉求办件554件,其中求决类有284件,申诉类有49件,检举类有27件,建议类9件,举报类9件,投诉件163件,咨询类12件,建设类1件。反映的问题主要集中在工商、税务、公安、环保、交通能源、城乡建设和国土资源水利等方面。从1-11月份的情况来看,绝大多数职能部门受理投诉件的态度是端正的、积极的,都能按时办结并将情况及时向市热线平台和群众反馈,共完成354件,尤其是工商局做得最好(回复规范,件件都按时办结)。未到期的47件,超过规定时限,而且多次催促至今已办结的办件有152件,未办结的1件。

  (五)完成市委、市政府交办的其他工作。

  一是积极做好挂点帮扶工作。政管办紧密联系挂点帮扶镇南塘的工作实际,切实帮助南塘镇大力发展,积极为南塘镇解决整顿软弱涣散基层组织、教育强镇、社保扩面等工作。二是积极做好第一书记工作。党总支副书记黄大贤同志、党总支委员吴劲松同志分别挂任大坡镇、长坡镇村委会第一书记,积极为该村解决社保扩面、教育强镇和乡村建设规划等工作,受到村党支部和广大群众的好评。三是完满完成市委、市政府部署的各项工作。