如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。比如：“请问您的年龄是在**到**之间吗？”根据声音初步判断被访者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。

　　【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问

　　【救】还有几个问题救结束了，不好意思打扰您了，您已经配合我们完成了一大半的问卷了，如果这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍微再问快点儿，不耽搁您时间，最多2分钟内解决！

　　这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。

　　对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。

　　2、声音会微笑--努力营造和谐、融洽的访问氛围

　　进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。

　　眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。

　　⑴、富有感染力的声音

　　热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。

　　⑵、灵活措辞

　　根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。　　访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障。

　　对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度--不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。　　实践后的所感所思

　　再次感谢江苏省社情民意调查中心为我们大学生提供了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实践机会。调查中心的督导老师们在每个电访项目前都会不厌其烦地为我们耐心分析讲解问卷的涉及内容及注意事项，对于部分容易产生歧义或疑问的字眼，督导都会单独提出来讲解。