今年6月21号至6月25号，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。

一、 经济社会的“体温计”--社情民意调查工作

　　“您好，我是江苏省社情民意调查中心的访问员，目前我们正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查，耽误您几分钟时间，回答我们几个问题……”

　　这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情民意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。

二、 电话访问--值得细考深究的一门艺术

　　1、 闭门羹、无名火

　　拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。

　　【疑】你们什么单位，打电话访问什么？

　　【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。

　　【疑】你们怎么知道我家电话号码？

　　【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。

　　【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？

　　【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。