仪态

　　1.站姿端正，肩平头正，目不斜视。

　　2.行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

　　3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

言谈

　　1.公务活动要讲普通话。声音自然、清晰、音量适中。

　　2.语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

举止

　　1.做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。

　　2.不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

　　3.在进行公务活动时要避免以下举止：

　　(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

　　(2)挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

　　(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。

　　(4)随地吐痰、乱丢杂物。

　　(5)面对人咳嗽、打喷嚏。

接打电话

　　1.接电话要及时，要在电话振铃3声内接听；要用语文明、语气和气，首先说“你好”；接听领导电话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。

　　2.给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。

　　3.参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时要回避众人，以示礼貌。

进出领导办公室

　　进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。

　　遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外，应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，应在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，迅速离开领导办公室。