非正式场合接待来访不能随意

　　作为随行陪同人员，有时候会在宾馆房间接待临时来访的客人。当你已经换好便装和拖鞋后，怎么去应对突如其来的敲门？

　　“这个时候如果你再换衣服，让客人在门外等一段时间，显然是不合适的。”遇到这种情况，孔伟英建议不妨先请客人进来稍坐，倒好一杯水，然后立即去卫生间换上服装、穿上鞋袜，“即便是在宾馆等非正式场合，和客户见面也要换好正装，不能只穿睡衣、短裤、拖鞋等接待客人。”

　　“事实上，在和外国人的日常交往中也并不需要过于谨小慎微，但如果是涉外商务礼仪，知道哪些能说哪些不能说会对谈生意有很大的帮助。”孔伟英说，不管是正式或非正式场合，首先必须回避双方国家的政治问题，同时还有一些涉及私人状况的问题，比如中国人交谈中爱问的年龄、工资收入、婚姻、健康及个人经历等问题，都是需要回避的。

涉外送礼别忘礼品便携性

　　“礼品是情感的载体”，在涉外商务活动中，不管生意谈得如何，在最后通常会馈赠礼品表示祝贺或感谢。送礼贵重还是廉价，涉外送礼有没有讨巧的办法？

　　简单来说，涉外送礼要投其所好，并具有本地特色。在互相不熟悉的情况下，怎么投其所好？孔伟英讲了一个找准对方爱好的方法：作为随行陪同人员一般会有陪外国客户领略宁波风情的机会，不妨在逛街时多带客户去看看卖特产或手工艺品的地方，然后留意客户对哪类物品感兴趣。

　　孔伟英还提醒，买特产时还要注意便携性。如有些海鲜类的特产，不但难以携带，而且瓶装海鲜还不能带上飞机，这会很麻烦。

　　需要特别注意的是，安排好行程，守时、不浪费对方时间非常重要。涉外职场礼仪是门很大的学问，但要记住一些关键细节，因为“细节决定成败”。