(3) 一般的人都能学会接受甚至主动承担责任；

　　(4) 人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层的核心人物具有这种能力。

　　根据Y理论，应该用人性化来管理员工。

　　4、什么是职场的人性？或者说职场有那些人性？

　　⑴ 人需要收入, 与劳力或能力相称的收入.；

　　⑵ 人需要机会, 表现能力的机会, 向上的机会；

　　⑶ 人需要求知, 求得更多的知识与经验, 可以向上发展；

　　⑷ 人需要鼓励, 在工作有所表现的时候, 能得到适当的鼓励；

　　⑸ 人需要支持, 在工作不顺的时候, 能够得到帮助；

　　⑹ 人需要休息, 因为人不是机器；

　　⑺ 人需要朋友, 工作伙伴能够象朋友该多好.；

　　⑻ 人需要压力, 适当的压力能让人更成熟.；

　　⑼ 人需要运动, 因为运动可以让头脑清晰, 身体健康.；

　　⑽ 人需要健康, 不只是要注重员工身体的健康, 还要注重心理的健康.；

　　⑾ 人需要信息, 多样化的信息能够激发灵感, 跟上时代脚步；

　　⑿ 人需要信任, 合理的授权, 能够让员工有被信任的感觉。

　　当然, 还有许多其他人性的需求。企业要想永续经营, 只有先从人性化管理开始做起, 不但要有好的规划, 还要真正的去落实。

　　5、马斯洛需求理论

　　其中，生理需要是维持人类自身生存的基本需要，是人类最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到满足之后，人就会产生安全需要，如避免职业病及事故，摆脱失业威胁及某些社会保障的需要。再上一层需要，是社交的需要，如满足归属感，希望得到友爱等。尊重需要可分为内部尊重及

　　外部尊重。前者指希望自己有实力，后者指对地位、威望的需求。自我实现的需要是个人的最高需要，要求实现个人抱负，施展才能。马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后，追求上一级的需要就成为行动的动力了。

　　人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。

　　马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。

　　试验证明，当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康；一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时，就可能同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之，较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。

　　马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。

　　当然，也有少数人并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。例如，会有这样的人，在其温饱尚未解决的情况下，却一味地追求个人价值的实现等。

　　对于人性化管理，我们人力资源管理追求的效果就不能仅仅是成本的节约、绩效的改进、出勤率的增加、效益的提高等功利性目标，还应有工作生活质量的改善、员工满意度的提高、员工的成长与发展等与人性相关的人文性目标。

　　承认人的各种需要的合理性，千方百计创造条件予以满足，促进人的全面发展，这是我们人性化人力资源管理的重要职责。人性化的人力资源管理应该把管理的视角由工作移向人，工作的设计、规章制度的制定、组织结构、管理方式的变革，要更多的考虑人的因素。事实上，工作扩大化和丰富化、弹性工作时间增加、员工参与管理、团队建设、职业生涯设计等管理方式都体现了人力资源管理向人性回归这一时代特点。

　　二、人性化管理四个原则

　　越成功的企业, 他们的人性化管理是越趋近完美。完备的人性化管理系统, 是相当复杂的一项工程。因为，在一个企业内，员工的级别、工作的性质、地域种族…….等等的不同, 都具备人性化管理的差异性, 如何针对这些差异, 制定通用的人性化管理措施, 与针对性的人性化管理措施, 来形成完整的人性化管理系统, 是企业真正能够永续经营的条件。系统的实施人性化管理一般应遵从以下四个原则：

　　1、尊重原则

　　人性化管理，应该先从尊重员工开始。

　　每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。

　　亲身案例：

　　我在2003年年初的时候进入广州芳村一家工艺品厂担任公司行政主管，由于当时我的家庭困难状况，当时我非常敬业，一心扑到工作上，工作鞠躬尽瘁，每天早到晚归，每天工作忙个不停，我基本上每天十一二点下班很正常（这是源于我在广州的第一份工作——一家制衣厂形成的工作习惯），初期颇得老板欣赏。在我的提议和老板的支持下，我要求公司管理人员及办公室人员也都要早到晚归，当时我要求我行政部的两个文员在上班时间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情，不得闲聊，不得接打私人电话，所有的时间都得在工作。我总是想方设法把文员的时间占有，要求她们不要午休，我认为只有多做工作才能多出成绩。在我的强势管理下，两个文员总有做不完的工作，即便有些工作没有任何意义。当时我还硬性要求行政部两个文员早到晚归，让她们每天都必须“主动”加班至少一个小时，我甚至有时候要求文员节假日只要我要求也要来“主动”加班以适应我的工作需要（因为我那时经常节假日主动加班）。在我的影响和当时强势的推动下，整个公司管理人员和办公室人员初步形成了“主动”加班的“氛围”。老板当时对我带来大家“主动”加班的习惯大加赞赏。

　　然而，很快，两个文员就提出了辞职申请，并且辞职态度坚决，无任何挽回余地。接着办公室人员及车间部分管理人员在老板那里对我的投诉开始多起来了??