第二章 商城发展规划

　　一、起步阶段

　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

　　二、推广阶段

　　免费推广——付费推广——付费营销推广

　　三、整合阶段

　　软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评眩

　　四、华丽转身

第三章20xx涌馨工作计划

　　第一阶段：申请公司和专卖店

　　16W天猫开店费用

　　主要工作内容及步骤：

　　1. 申请公司

　　2. 签合同的一些细节问题

　　3. 了解具体扶持政策

　　4. 申请天猫店

　　第二阶段：正式投入运营

　　初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额

　　主要工作内容及步骤：

　　1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　5. 主推货品规划

　　具体工作细则：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

　　2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

　　3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;

　　直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

　　4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

　　第三阶段：全店经销过度阶段

　　招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品。

　　达成目标：300000元月营业额

　　主要工作及步骤：

　　1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

　　2. 销售目标：打造出一个爆款，

　　3. 清仓计划

　　4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

　　5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

　　6. 制定2014年全年任务计划

　　7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

　　具体工作细则：

　　1. 列出各岗位KPI(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训

　　在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

　　2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

　　3. 清仓计划

　　遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。

　　4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

　　客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

　　5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

　　这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

　　提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

　　第四阶段：成熟阶段

　　聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)

　　主要工作内容：

　　1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

　　2. 周会/月会制度

　　3. 第一次聚划算活动策划

　　4. 团队文化建设

　　具体工作细则：

　　1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

　　例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

　　2. 周会/月会/季度会议制度

　　该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

　　3. 第一次聚划算活动策划

　　营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

　　活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。