5 信息用户能力与学习研究

　　MalcolmC.Munro[29]等提出一个多方面的用户能力架构，它由终端用户个体技术知识的广度和深度，以及个体创造性运用这些技术的能力构成，见图3。广度指个体拥有的、并且能够给工作带来影响的不同终端用户工具、技能和知识内容或种类。这包括计算机软件、硬件使用能力及实践能力。个体计算机使用能力的深度代表着用户在其计算机使用范围内目前的知识能力水平。这包括用户掌握特定计算机软件包的全部能力和他们在问题任务中应用工具包的程度。

　　DukeHyunChoi[30]等提出基于流理论的ERP(EnterpriseResourcePlanningtraining)网络数字化学习模型，其可以帮助企业降低信息系统培训成本，提升培训效果。调查结果表明，数字化学习及学习者对网络学习的态度有重要的相互依赖关系。

6 信息系统设计中的用户因素研究

　　近年来，在信息系统、软件设计中引入用户因素逐渐在系统设计者中达成共识，越来越多的学者开始探讨信息系统设计及管理中用户参与的作用、思想理念及其在系统设计中的实现。

　　计算信息系统管理中用户参与的作用已经引起了管理者的长期关注。Jong-MinChoe[31]利用结构化问卷对商业公司进行调查，

　　调查了内容变量（任务不确定性和组织架构）、信息特征（范围、时效性和聚集度）和用户参与之间的交互作用。调查结果表明在高不确定性任务下，高用户参与集中度和及时性信息对增加的计算信息系统管理效能有积极作用。但当任务不确性降低时，用户参与对系统性能与信息特征之间的关联没有影响。在一个结构化不强的组织中，部门范围、用户参与的及时性和集中性信息对组织效能有积极作用。而在一个机械化组织中，窄范围和高用户参与的信息却能够导致更高的计算信息系统管理性能。因此，在信息系统设计研究中，应根据内容变量（任务不确定性和组织架构）类型，联合考虑系统性能和用户参与度。

　　为有利于判定和评估终端用户信息需求，我们有必要在设计一开始就将人的因素整合到设计之中。2004年期间，L.Cullen在英国一个大型汽油处理设备系统中帮助将人的因素整合到正在实施的工程中。该案例说明人机因素整合是弥补设计者和终端用户代沟的有效方法[32]。

　　针对信息超载问题，MohamedSalahHamdi[33]提出了多重代理系统(MASACAD)，该系统通过网络挖掘为学生提供建议，其使用基于与机器学习、用户模型和数据挖掘相关的多重代理语义的信息个性化方法来为用户提供个性化信息空间。个性化信息系统的特点有分布式、适应性、耐用性。获悉用户信息有三种方法，观察用户行为、咨询反馈信息，及允许用户编程。

7 信息系统、信息技术的使用研究

　　这一主题的内容主要探讨用户使用信息系统的理论模型，从用户角度、以用户为中心进行系统评估，对系统进行改进，用户成功参与使用信息系统的影响因素、用户对信息系统的感知等。

　　7.1 信息技术使用理论模型

　　国外解释信息技术使用的知名理论模型有：

　　(1)行为意向理论(Behavioralintentiontheory)。该模型主要是通过个体的行为意向、目的来推测用户对信息技术的使用，其集中在判定用户意向的决定因素如态度、社会影响、有利条件等。推理行为理论(TheoryofReasonedAction)以及后来的计划行为理论(TheoryofPlannedBehavior)都是意向行为模型的一种。推理行为理论认为采取一种技术的个体意向是由两种因素决定的，一是反映个体兴趣的因素，一是反映社会影响的因素。个体因素如态度，社会因素如主观规范、个体对自己所信任的他人期望他们做什么的认知，以及与这些期望相关的个体动机等。计划行为理论是在推理行为理论的基础上增加了感知行为控制架构，以解释在个体控制之外的可能影响个体意向和行为的因素[34]。根据计划行为理论，个体采用新技术的意向最好是通过三个方面来预测：个体需求、社会规范支持和可行性。

　　(2)传播理论(DiffusionTheory)。一个社会系统中的用户不会立即采用一种新方法，而是逐步采用，即新方法的采用是逐步传播的，由慢到快。

　　(3)社会认知理论(Social-CognitiveTheory)。社会认知理论提出了自我效能(self-efficacy)的概念。自我效能理念对于技术采用是非常关键的，其不仅使个人信服信息技术的效益（外部期望），而且要求个体必须具有一定的技能和信心（效能期望）[35]。

　　7.2 用户参与使用信息系统与技术

　　用户参与使用信息系统与技术的相关研究可以总结为以下几个方面：

　　(1)用户使用系统意向研究。如JeffreyK.Liker、AhmedA.Sindi[36]提出一个基于推理行为理论的测试模型，试验结果支持推理行为理论的几种假设：用户使用系统的意向受鼓励用户使用信息系统的社会规范、用户对系统使用的认知等的影响。用户态度与系统易用性高度相关。而一般的态度并不能预测用户使用系统的意向。

　　(2)信息系统使用成功因素研究。如Pin-YuChu[37]等依据终端用户行为观点研究电子投标系统(electronictenderingsystem(ETS))的关键成功因素。基于计划行为理论(TPB)，本研究提出一个实验检验用户使用ETS的目的和行为的整合模型。结果表明，用户总体的满意度，主要在于系统的可用性和准确性，其显著影响用户使用ETS的意向。此外，增加用户的相关知识和技能也能够有效地提升用户对系统的使用意向和使用频率。

　　(3)用户对信息系统的感知。Hong(Iris)Xie[38]研究了用户对系统易用性及用户控制的感知。结果表明用户认为系统易用性和用户控制对于实施有效的信息检索都是必须的。但是在实现各种信息检索任务时应注重系统作用和用户参与之间的平衡。

8 结语

　　除用户角度和系统角度相关主题的研究外，近十年来国外研究涉及的研究主题还有专利知识用户研究、用户隐私权等法律问题、用户研究方法工具比较、社区信息共享等[39-42]。

　　综上所述，近十年来国外信息用户研究主要是采用问卷调查、访谈观察、实施测评模型、日志分析等方法进行的，其中以前两种方法为主要手段。研究所涉及的对象范围也相当广泛，按不同职业划分有护理人员、医生、企业家、教师、学生、律师、农民等，按不同机构划分有社区图书馆用户、政府用户、信息技术用户等，按年龄划分有青少年用户、中年用户和老年用户。研究内容也非常丰富，包括信息用户需求、信息用户安全、信息用户满意度、信息用户行为与心理、信息用户能力与学习、信息系统设计中的用户因素、用户对信息系统、信息技术的使用、专利知识用户、用户隐私权、社区信息共享等。这些研究成果为我们提供了丰富的理论知识，为我国信息工作，如信息检索、信息技术使用、信息系统设计等提供了宝贵的资料，同时也对国内信息用户相关研究工作产生重要启示。

【国外信息发展用户的理论综述论文】相关文章：

1.当今CAD/CAM/CAE国外软件动态综述论文

2.信息超载时代用户信息素养研究论文

3.国外共享论文

4.高中信息技术的理论课论文

5.继承和发展行政学的理论论文

6.浅谈新课程下信息技术的理论课论文

7.信息技术发展论文

8.用户创新绩效影响因素的理论研究框架论文