摘要:随着市场经济的发展，产品同质化现象日益严重，以用户行为特征为中心的设计变得尤为重要，本文通过对人的行为特征的各个层面及被人的行为特征影响的产品各因素进行分析，结合相关案例，提出了利用人的行为特征提升产品体验的方法，对理解人的行为特征与产品设计的关系具有积极的意义。

关键词:行为特征;产品设计;产品造型

1人的行为特征影响产品的几个层面

　　人的行为特征是个较为复杂的系统，它可以分成很多层面，有静态的机体性行为层面，有习惯行为层面，也有情感心理性行为层面。每一个层面的行为特征对产品设计会呈现出不同形式的影响，反之在产品设计过程中要针对不同层面的行为特征做相应的分析找到合适的应对方式。

　　1．1静态的机体性行为层面

　　静态的机体性行为层面主要指的是人体的特征参数，这些人体特征参数在一定的人群范围内有一定的普适性，它包括人的各部分尺寸、理论活动半径、肌肉力量等静态或者偏静态数据，这些人体特征参数不同程度的影响着人对产品的行为方式。同一款产品由于用户的身高等静态的机体性因素的影响导致产品的体验好评度发生巨大差异。

　　1．2习惯性行为层面

　　习惯性行为层面是人的行为特征中最为重要的层面，它是人们通过几百甚至几千年漫长的时间对器物形成的一种使用惯性，因器物的种类不同、地区不同、生活层次等方面的不同，会产生较大的差异。静态性机体性行为层面是人与生俱来的硬性特征，比较容易通过测量等实验方式得到具有说服力的理论数据，习惯性行为层面则需要设计师较为细致的研究观察。习惯性行为特征有以下四方面的特性:(1)多样性。用户习惯性行为特征具有多样性，其多样性体现在以下方面:不同的机体器官有不一样的行为特征，例如手部与头部的行为特征就截然不同;同一机体器官的同样也有着丰富的行为特征，例如就手部而言用户的行为特征就存在着多样性，手有点、拉、触等多种行为特征，每一种手部的行为特征就能产生出多种围绕着该行为特征的产品。(2)“顽固性”。有些设计师认为“用户行为不可逆”，这是一种较为武断的理论，但从另外一个侧面说明用户的行为特征有一定的“顽固性”，用户行为特征的顽固性会影响优势产品的成长，在一定程度上会造成劣势产品战胜优势产品的状况。美国人肖尔斯将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度放慢了人们的敲键速度，避免卡键。这种以放慢敲键速度为目的的键盘排列方式却延续至今，最主要的原因还是习惯的力量，对大多数人来讲，重新学习一套规则来提高打字速度没有太多实质性的意义，改革的成本很高。(3)可养成性。习惯顾名思义是可养成的，用户习惯性行为特征同样具有可养成性，为了避免劣势产品战胜优势产品的状况，很多企业开始通过自己的产品来慢慢尝试引导用户，使用户养成新的操作方式及行为方式。苹果在用户操作方式及行为方式的养成方面做的比较好，在手机还是全键盘的情况下，苹果已经通过iPod全系列及iPodTouch培养用户Touch的操作方式，使用户Touch的行为方式成为习惯性行为特征，这时苹果推出了iPhone，形成了移动终端的新的爆破点，使苹果占领了移动终端行业的大部分市场份额。(4)可置换性。习惯性行为特征具有可置换性，可置换性主要是指当人们使用一个产品后形成了习惯性的行为特征，并且成为典型的行为特征时，我们可以将该行为特征进行提炼将其置换到其他的产品设计中去。图5为深泽直人设计的一款CD播放器，它的开关比较特别，为一条拉绳。可能有些人会有这样的记忆，就是儿时见到的电灯多为拉绳开关，设计师将人们对拉线开关操作中的“拉”行为方式运用到产品中，当人们看到拉线时就能够迅速的做出这是个开关的判断。

　　1．3情感心理性行为层面

　　人们除了具有静态性行为及习惯性行为外还具有情感心理性行为，情感心理性行为层面是指人们对事物存在的情感及心理方面的判断，这是一种潜意识的行为特征，比如说人们看到红色的物品就会在心理方面产生危险、激情、血腥、革命等方面的判断。它是人们在长期生活经历中对物态社会的心理映射，它同样会影响人们对产品的判断。情感心理性行为主要分成以下两方面:(1)情绪方面。情绪、心境、特质和人格是人们心理活动的不同操作方式的所有方面［1］，情绪与产品并没有直接的联系，但情绪的变化会影响用户使用产品的行为，会干预用户对产品的判断，人在焦虑的时候，思路会变窄，仅仅集中于问题直接相关的方面，但有时却会有意想不到的结果出现，例如“急中生智”就形象地描述出情绪对于行为的影响。情绪能控制身体肌肉，通过化学神经递质改变大脑的运行方式，进而影响操作行为。美观的物品使人感觉良好，这种感觉反过来又使他们更具创造性地思考。但影响人类情绪的因素有很多，包括天气、光线、气温这些自然因素，同样包括音乐等人为因素。有研究人员做过一个试验，在商店中播放不同类型的音乐来调查人们购买红酒的行为变化，结果发现，是否播放音乐或者不同类型的音乐不太会影响人们购买红酒的数量，但是却对购买红酒的品质有较大的影响，特别是当播放爵士乐时，能够为红酒销售创造更多的利润。(2)潜意识方面。潜意识也称无意识，它能对人的性格和行为施加压力和影响，一些看来微不足道的事情，如梦、口误、笔误都是大脑潜在意识决定的，潜意识对细节的关注，对材料与色彩的隐形感受都起了非常重要的作用。对于潜意识的认识和其在设计中的应用，是以行为为中心的设计需要重点关注的内容。就如同冰山理论所描述的那样，人类潜在的绝大部分意识对表层的意识和行为产生着影响，用户的潜在需求和潜意识的行为为产品设计提供了广阔的空间，对人类潜意识行为的关注能够创造看似简单却耐人寻味的产品，从而将人的潜意识认知外在化，引起强烈的认知，这种深层次的、反思的认知能创造深刻和持久的用户体验。