新开发的居住小区承建单位施工质量差，道路、交通、通信设施不配套、相关政策滞后、某环节违规操作等等都是导致业主与物业由合作转化为对立的原因。你没有玉皇大帝的法力能化腐朽为神奇，如果你大展英雄主义就极可能陷入报怨、纠缠当中。自寻烦恼。物业工作人员与业主只可以友好相处不可以亲密无间。太远了缺乏沟通的基础与和谐，太近了则容易模糊交流交流与要求的界限。毕竟阿姨不是姨，大妈不是妈，当诉求得不到满足时你就是“坏人”。这时就是一个“分寸”的把握，也就是恰当的距离感。热情而有礼，礼貌而有度——不随便不生硬。每个业主都是一个独立的个体，都有自己的思维能力和审美观点，都会自觉或不自觉接受大众道德观和法制规范的约束。要“钱”与要“脸”不同形势下自会有不同的明确的价值取向。所以，处理问题时既不能斤斤计较分毫必争也不能得过且过含混不清。逞口舌之利、言语之快也许解恨也许痛快，可是你赢了“理由”会舍掉“理解”，断了联系的台阶。倾听、思索然后据理力“争”。语言明明白白，态度不卑不亢。不是争输赢不谈对与错，争一个原则、立场。“努力提高业主/住户的满意度”是我们的服务宗旨，只是表明我们可以吃苦受累却不能“有错独当”。不明不白、含混其辞的包揽只会助长不正之风。无理曲闹往往有种特别的群体性的潜移默化效应。海南物业因电井失火抢险救灾三人殉职，商丘物业项目经理和电工因小区失火被刑拘，正商城物业保安被业主殴打离职，大禹加洲湾业主怒砸设备。案例向人昭示的无非是法理纲纪。可是，外人谁理解当事人的惶惑和无奈?物业纠纷中切忌妥协和退让。退一步不一定是海阔天空而可能是得寸进尺。只要有理有据就要据理力争!　　物业服务就是一场修炼也是一场超度。学会理解一切芸芸众生的人，容忍一切鸡毛蒜皮的事。尽可能的把一场你死我活的战争演绎成一场你活我也活的美好。读懂业主的情绪环境，感受业主的心理需求，给他关注与尊重的满足，他会回报你理解、配合与实事求是。

　　与狼共舞你会成为狼。也会伶牙利齿也会腾挪跳跃。

　　愿我们修行圆满!