春季开学讲话稿13

　　尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　大家好!我是来自高301班的钱思阳，很荣幸能代表全体同学讲话。我演讲的题目是“新学期，新希望”。

　　和风送暖，大地回春。今天是新学期第一次升旗，浓浓春意驱散了冬季的寒冷，同学们，新学期伊始，也许你已萌动着一种渴望和冲动，准备忘却过去的失意和挫折，改掉缺点和毛病，在新的学习生活中珍惜时光，做一次踏实的拼搏。今天我们又站在了新学期的起跑线上。新的一年开启新的希望,新的空白承载新的梦想。为了让我们的梦想能成为现实，在这里我向大家提出“三个一”的倡议：

　　第一、坚持一项体育运动。50年前清华大学蒋南翔校长提出“为祖国健康地工作50年”的号召，呼吁学子们不仅要完成好学业，更要加强体育锻炼。的确，“身体是革命的本钱”，往小了说，强健的体魄可使我们免受病痛的折磨;往大了说，强健的体魄可使我们更好地经受困难和挫折的考验。当你养成了坚持体育锻炼的好习惯，你会发现体育锻炼不仅没有影响你的学习，相反你学习时的精力会更充沛，思维会更敏捷。

　　第二、读一本好书。汉代著名学者刘向曾说：书犹药也，善读之可以医愚。一本好书是前人智慧的结晶，就像浩瀚海洋的一盏明灯，可以丰富我们的阅历，净化我们的心灵，启迪我们的思想，指引我们的方向，甚至给予我们一生以力量。无需过多，若是好书，只要一本便足够我们参悟。

　　第三、制定一个切实的目标。理想的校园生活，应该是五彩斑斓、轻松活泼的;然而，现实的校园生活，不只是轻松与舒适，更多的是紧张的生活节奏，严明的纪律，繁重的学习任务。在理想和现实的碰撞中，同学们都应懂得这样一个道理：没有默默的耕耘，就没有让人喜笑颜开的收获。所以有了健康的体魄作基础，又有了正确的思想引导，就要制定一个切实可行的学期目标，脚踏实地地向着你的目标努力，不断积累一点一滴的进步，当一个学期结束，而你又成功地实现了自己的目标的时候，就像结束了一段愉快的旅程，内心会充满美好的回忆和成功的满足。

　　回首过去，我们激情澎湃，展望未来，我们豪情满怀。万木复苏，春草吐绿，春天来了，我们的新学期开始了!让我们挺起胸，抬起头，迎着春风，带着微笑，向着新的征程，出发吧!

　　我的演讲完毕，谢谢大家!

春季开学讲话稿14

　　作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

　　不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

　　找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

　　其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

　　1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

　　记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

　　2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

　　记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

　　3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

　　4、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

　　5、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

　　通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。春季开学讲话稿15

老师们、同学们：

　　大家新年好！经过了一个平安、愉快的寒假，伴着料峭的春寒，我们满怀着新的希望迎来了生机勃勃的20xx年春季。在这里，我代表学校领导班子向全校师生拜个晚年，祝老师、同学们健康快乐，家家幸福安康！

　　同学们，今天是新学期开学的第一天， 我们带着对寒假生活的美好记忆、怀着对新年的憧憬、对新学期的向往，又走到了一起。回首过去一年，全校师生秉承“和谐、奋进、求是、创新”的校训，同心同德，继往开来，收获了累累硕果：中考重点中学升学率居全区首位；杨村七中团支部被区团委授予优秀团支部称号；读书活动硕果累累，学校教育教学总体环境明显跃升。

　　今天，新的起跑线又刷在了我们的脚下，我想全校师生都在计划着“百尺竿头，更进一步”！在此我代表学校领导班子向全体师生提出几点希望：

　　一、开好头，起好步，抓好第一周。凡事开头难，良好的开端是成功的一半。首先，要有一个打算、计划，为自己本学期的发展制定目标。其次，要把小事做实。比如：弯腰捡起校园内的一张纸屑，听到铃声教室里立刻安静下来，整理好学习用品等，事情虽都很小，但都关系到同学们良好行为习惯的养成，希望同学们自觉做到。

　　二、在学习方面，认真改掉学习中的一些不良习惯，不浪费课堂上的一分一秒，发扬刻苦钻研精神，充分发挥我校小组探究合作的优势，与同学互帮互助，取他人之长，补己之短，力争做到最好。在这里我要特别向九年级毕业班的同学提出希望，14届毕业班同学为母校赢得了大的荣誉，我想xx届同学也一定会不负重望，为学校争光更上一层楼！七、八年级同学也一定要再接再厉，奋勇争先！

　　三、养成良好的道德行为习惯，热爱祖国，诚实守信，礼貌待人，勤劳俭朴，孝敬父母，关心集体，爱护公物，按时到校，坚持锻炼，讲究卫生，积极参加学校组织的活动，正确对待困难与挫折，保持心理健康。同学们，我们每周在校时间其实很短，晚上时间和双休日都由同学们自由支配，要克制网吧、游戏、贪玩、交不良朋友等坏习惯。要学会自主学习、自立做事，读有益的书、做有益的事、交有益的人。本学期学校将开展丰富多彩的活动，学校希望同学们能在陶冶情操、滋润心灵的各项活动中，学会关注自然，关心社会，关爱他人。

　　四、讲文明，讲礼仪，树立安全和纪律意识。在行为礼仪方面，要严格按照《中学生日常行为规范》来要求自己，争做文明向上的好学生。把尊师爱校、团结同学真正落实到行动中。在安全与纪律方面，一定要按学校的要求做，听从老师的教导，上楼下楼、出操、课间活动，上下学路上等都要把安全放在第一位，遵守交通安全、公共安全，绝不开展危险性活动，同时，发现问题及时把情况告知学校或班主任。

　　同学们，一年之计在于春，松弛的神经又该绷紧了，床头的闹钟又将激起清晨的奏鸣！让我们为建设一个学生成才、教师成功、家长认可、社会满意的杨村第七中学而努力。最后，祝同学们新学期品质好、身体好、学习好，各方面都进步！