春季开学讲话稿10

　　一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己一个月的工作总结如下：

　　1.给店铺建立了积极活跃的快捷键服务体系;(欢迎语、

　　店铺活动、优惠价链接、促销语等)

　　2.给各店建立客服快捷回复，确保8秒内回复客户;

　　3. 严格按照“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的工作思路，

　　引导客户下单;

　　4.认真积极处理日常退货、换货、催促发货等事项;

　　5.学习了淘宝一些基本名词解释，单个宝贝的优化及天天

　　特价聚划算、淘金币上报要求及收费要求 。)

　　6.认真积极的完成上级领导下达的各项任务。

　　作为客服人员，我始终坚持“客户至上 服务第一”的理念。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;在工作中，我严格按照“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对一个月的总结，但自己深知还存在一些不足之处。在下步工作中，一定加以克服和改进。

春季开学讲话稿11

　　光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时光的年轮即将在20xx年的末端刻下最后的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

　　1.制作客户档案表格，对客户进行档案管理

　　任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进行归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理），并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进行详细地址留档）。

　　2.熟练掌握客服部工作流程

　　任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的掌握慢慢变得游刃有余。期间，不仅自身熟练掌握了客服的工作流程，而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决，解决不了的问题及时呈报了上级部门。

　　3.熟悉客户基本信息

　　任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通交流，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。

　　4.自身综合素质得以提高

　　任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈，解决客户需求，以此服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。

　　客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避免类似的情况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服人员需要经常性地满足客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。

　　客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必要的。勇于承担责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素质的提高有极大的帮助。

二、工作中的不足

　　1.沟通技巧不足

　　任职客服期间，在与客户沟通交流时，有时不能精确传达客户所需信息，不能有效安抚客户情绪。

　　2.专业知识不足

　　任职客服期间，发现自身医药营销知识掌握很

　　少，客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。

　　3.缺乏主动性

　　任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了解，并未深入。

三、对来年工作的展望

　　1.提高沟通技巧，平时多观察多思考，多向有经验的人学习。

　　2.加强对专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销理念。

　　3.提高主动性，全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。

　　总结：自20xx年的12月入职xx至今，我在xx的工作时间将有一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。

春季开学讲话稿12

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

　　大家早上好!今天是正月十五元宵节，恰逢新学期开学第一天。在这个特殊的日子里，我谨代表学校行政向大家致以节日问候，祝大家新春快乐，猴年大吉，幸福安康!

　　面对新的一天，新的开始，我们总会有许多欣喜，许多感慨，许多期愿。我今天讲话的主题是：抓住大好形势，推动学校改革发展再前行。

　　过去的20xx年，在全体师生的共同努力下，学校各项工作取得了骄人成绩。这一年，我们的中考持续辉煌，实现了新的跨越，取得新的突破;这一年，我们的学生综合素质大幅提升，以“全国最美中学生标兵”朱彦臻为代表的优秀学生，通过自己的努力，充分展示了自己的个性发展，“大榕树”合唱团、民乐团屡获国际、省市大奖，展示了一中最美音符;这一年，我们学校品牌有口皆碑，取得的成绩与荣誉，得到家长认可和社会赞誉;这一年，我们的课堂教学改革全面打响，为学校的持续发展迈出坚实步伐。以上种种成绩的取得，是广大师生全心投入、奋力拼搏、勇于创新的结果。在此，我代表学校对大家表示衷心的感谢和崇高的敬意!

　　20xx年是我国“十三五”规划的起步之年，也是我校发展的又一关键之年。站在新的一年起点，我们必须抓住学校目前发展的大好形势，全力推动学校改革发展再前行。要围绕课堂教学改革、校本课程研发、学校品质提升、校园文化建设四个层面，倾心倾力，下大力气，做好六大重点工作。

　　第一，大力推进课堂教学改革。要在上学期初一年级课堂教学改革探索的基础上，继续推进课堂教学改革，初步形成具有我校特色、符合学生需求、吻合学校发展的基本教学模式。开弓没有回头箭，全体初一年级师生必须要有打硬仗的勇气，要静心钻研，不断总结，敢于进步。

　　第二，着力推开校本课程研发。要充分认识到校本课程对学生成长、对教师进步、对学校发展的重要作用。要结合实际，整合学校现有的资源与成果，研发出学生喜欢、老师擅长、能出成效的校本教材，逐步形成具有我校特色的校本课程体系，为学生自主发展提供强大推力，为学校长远发展奠定扎实基础。

　　第三，全力提升中考备考质量。每年六月的中考，都是一个凝聚全校师生，尤其是初三师生梦想的时刻，我们要在这一时刻收获属于自己的辉煌与荣耀。全校师生要团结一心，为初三师生创造最好的复习备考环境。初三年级师生要倾注心血、用心筹谋、专心复习，要注重效率、讲究方法、力争佳绩。学校各处室、各科组、各备课组要大力支持初三备考工作，全校师生要以实际行动，为初三师生的努力加油、鼓劲、助威!

　　第四，全力升级校园文化建设。要进一步加强校园文化、班级文化建设，完善校园文化宣传整体布局，以社会主义核心价值观为中心主题，美化育人环境，营造育人氛围，形成育人乐园。要充分利用好学校网页、学校公众微信、宣传橱窗等平台，大力宣传学校的好人好事，展现班级良好形象，展示师生个人风采，唱出好声音，传递正能量。

　　第五，合力培养学生综合素质。要通过多种渠道，大幅度提升学生综合素养，给予学生更多发展空间、发展平台、发展机遇，促成学生自主发展。要进一步加强学生社团建设，打造出象合唱团、民乐团、小发明家协会等更多精品社团。要组织好科技艺术节、体育运动会等活动。各年级要广泛开展学生喜闻乐见、形式多样的活动，丰富学生课余生活，提升学生修养。各班级可以结合实际，开展丰富多彩的班级主题活动，加强集体凝聚力，培养和提升学生合作竞争意识。

　　第六，通力维护学校安全稳定。安全不保，谈何教育，维护广大师生的安全，是学校工作的重中之重，不可有一丝的懈怠与大意。开学前，学校已经组织相关人员，对教室、功能室等区域做了安全隐患排查，对发现的问题也进行了有针对性的整改，确保了安全开学。但安全问题不仅仅是学校相关部门的事，全体师生要切实增强师生的安全防范意识，只有人人重视，才是最好的防范，才是最好的保护神。

　　老师、同学们，一年之计在于春，让我们迎着春天的脚步，以满腔的热情、饱满的精神和坚定的信心，去迎接新一年的挑战，再创学校发展新辉煌、谱写新篇章。

　　谢谢大家!