银行竞赛方案参考

时间:2021-08-31

银行竞赛方案参考

篇一:银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案(1742字)

  银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。

  一、活动目的:通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。

  二、实施步骤:

  1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确组织分工。

  2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。

  3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

  4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册,组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘,并开展讨论,找差距。

  5、4月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、xx所、xx所为单位,成绩列入先进集体及个人的评选。

  6、4月中旬,参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进集体、个人的评选。

  7、4月15日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇,网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。

  8、4月底,完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。

  三、先进评选:

  (一)成立柜面服检查督导及先进评选小组

  组长:xx

  副组长:xxx

  成员:xx、xx、xxx、xxx。

  (二)先进集体的评选:

  1、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。

  2、评选名额:1名。

  3、评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

  4、评分标准:

  1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行组织的理论考试中,合格率(98%含以上)按名次前后,分别加参赛单位5分、3分、1分;3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的,分别加所在单位5分、3分、2分;4)被支行评选为先进个人的,加所在单位每人次2分,被支行推荐上报省分行的个人先进,加所在单位每人次5分,前两项不重复计加;5)在本次征文活动中,每少一篇文章的,扣所在单位5分,被推荐上报省分行的每篇加3分;6)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣所在单位1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加所在单位1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

  (三)先进个人的评选:

  1、参评人员:支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。

  2、评选名额:4名。

  3、评选方法:以百分制计算,每个参评人员基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

  4、评分标准:1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行组织的'理论考试中取得前三名的,每人分别5分、3分2分;3)在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的,每人分别加5分、3分、2分;4)在本次征文活动中,每少1篇扣2分,被支行评为优秀的每篇加2分,被推荐上报省分行的每篇加3分(前两项不重复计加);5)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格,并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

  中国xx银行xx支行

  XX年2月15日

篇二:银行岗位技能比赛方案(2556字)

  为深入贯彻落实20XX年度省联社工作会议精神,开展业务知识和岗位技能大比赛,形成“比、学、赶、超”氛围,提高员工业务水平和操作技能,以弘扬企业文化为抓手,引领员工爱岗敬业,凝聚促发展创佳绩的强大精神动力,传递正能量,我部拟举办20XX年奉新农商银行岗位技能比赛,具体实施方案如下:

  一、组织方式

  本次比赛由运营管理部牵头组织,人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部配合协调相关工作。

  二、参赛人员

  各营业网点所有综合柜员和委派会计年龄在(女48周岁(含)以下(1967年1月1日以后出生)、男50周岁(含)以下(1965年1月1日以后出生)员工必须参加。机关人员、单位负责人、客户经理等其他人员可自愿参加。

  三、比赛时间和地点

  比赛时间:20XX年5月26日、5月28分两批举行,具体比赛安排见比赛时间安排表。

  四、技能比赛项目

  比赛项目包括:笔试(业务知识、孔书记在20XX年年会工作报告总结)、汉字录入(含计算器平打帐表)、手工点钞(单指单张、多指多张)、核心业务系统操作四个项目。

  五、技能比赛项目评分及要求

  本次技能比赛按各项目汇总成绩排名,其中单项成绩计分规则如下:

  (一)笔试(100分)

  笔试试卷由运营管理部统一命题,按比赛批次分别制定A、B卷,比赛期间如有舞弊行为的此项成绩作零分处理。考试完成后由监考人员收齐试卷交运营管理部。

  (二)汉字录入(含计算器平打帐表)(100分)

  1、汉字录入(50分)

  汉字录入采用“限时不限量”方式,比赛时间为5分钟,按个人打字平均速度和准确度计算得分。考核分值 =每分钟平均速度*正确率%*分值。如:最终考核成绩每分钟速度为98字,正确率100%,那么最终成绩为98*100%*0.5=49分。本次比赛由运营管理部设定打字测试内容,各比赛人员按编号上机测试,选手可以随意选择自己最擅长的输入法(五笔输入法、全拼输入法、搜狗拼音法等)。当比赛结束时,选手停止电脑操作并向裁判员汇报,由裁判员负责记录成绩。在比赛过程中出现故障,选手应及时向监督人员反映,由裁判员安排下一场比赛,否则此次比赛不计成绩。

  2、计算器平打帐表(50分)

  时间为10分钟,给出20列数字求和,每列计算10笔。选手在规定时间内计算出每列数字的结果,并将结果填写在“竞赛计分表上”,总计50分,每计算正确一列得2.5分,错误不计分。

  (三)手工点钞(含单指单张、多指多张)(100分)

  手工点钞分单指单张、多指多张两种比赛方式,各比赛10分钟,各占单项分值的50%。

  1、点钞标准

  整点练功券10把(1000张),每参赛者在规定的10分钟内完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。

  2、比赛要求

  ①比赛前,裁判员与选手双方核点赛前练功卷的把数,确保核对无误。选手要遵守裁判长指挥,比赛口令发出后,方可开始整点,同时计时员开始计时。

  ②比赛时按整把练功卷事先编好的编号依次清点,对点钞完成拆把、点钞、扎把、盖章的必须把结果填写到比赛成绩单上,未填写的一律不计分。

  ③钞券扎把位置在练功券的二分之一处,要求四边墩齐,捆扎牢固。钞券不整齐要给予适当扣分。个人名章盖在腰条纸侧面(差错把不用盖章)。

  ④差错类型和张数不定,将差错腰条别在差错那把上,并以“+”表示多,以“-”表示少,以阿拉伯数字表示差错张数。如99张应标记为-1,102张应标记为+2。

  ⑤选手必须使用本人名章,章质不限。比赛使用印泥、海棉盒由运管部提供,但腰条上不能预先盖上个人名章。

  ⑥比赛结束前30秒钟裁判员倒计时,以便选手掌握计数时间。结束口令时,选手应立即停止清点。严禁将未清点把数填写结果,如发现此类情况将取消比赛资格。

  3、评分标准

  点对每把并能规范的扎捆、登记结果者,每把记10分,点错把不扣分;对扎把不紧,提起任意一张钞券散把者,每把扣2分;如腰条散开,则该把不记分;墩把不齐,露出或梯形上下错开超过5毫米,每把扣2分。

  (四)核心业务系统操作(100分)

  按比赛试题进行上机操作,核心业务操作时间为30分钟。按在办理业务过程中业务操作流程、使用业务凭证、填写凭证及凭证要素四内容进行评分。

  1、比赛前10分钟,选手要自己查看试题准备好需要的相关凭证和笔,但不能事前填写相关事项。

  2、选手要遵守裁判长指挥,比赛口令发出后,方可开始上机操作和填写业务凭证,同时计时员开始计时。

  3、裁判员对选手在上机操作过程中记录流程是否正确和熟练,对上机操作不正确一律不计分,对不熟练的扣5分。

  4、在比赛结束前2分钟裁判员给予提醒,以便选手掌握后续整理时间。

  5、裁判员发出结束口令时,选手必须结束手上一切事项,由裁判员验收所有业务凭证和试题。结束后还填写相关业务凭证要素,裁判员对选手给以相应的扣分。

  六、比赛职责分工

  本次比赛设裁判长1名,裁判员若干名。裁判长负责组织比赛、宣读比赛规则、确定比赛成绩;裁判员负责监督选手比赛、传达选手意图、解决比赛事故、解答选手疑问、传递比赛用品、维持赛场秩序、记录比赛结果、统计比赛成绩。裁判人员由运营管理部、人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部等组成。

  (一)运营管理部负责业务理论知识、核心业务系统比赛试题,提供比赛练功卷用具和比赛场地。

  (二)信息科技部负责核心业务系统、汉字输入的调试;负责处理比赛过程中各系统突发事件的应急工作。

  (三)人力资源部、稽核监察部、风险合规部负责比赛秩序和评分标准的监督工作。

  七、奖项设置

  (一)本次比赛设综合业务能手奖和单项能手奖一、二、三等奖,成绩相同并列排名。其中综合业务能手奖一、二、三等奖各一名,单项能手奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。

  综合业务能手按比赛总成绩排名,总分=手工点钞分数+汉字录入分数+笔试分数+核心业务系统操作分数

  (二)奖励标准。

  综合奖:一等奖1000元;二等奖800元;三等奖600元;

  单项奖:一等奖800元;二等奖600元;三等奖400元;

  八、相关要求

  (一)周密安排,精心筹备。为确保本次比赛活动的顺利进行,工作人员要积极准备各类比赛用具、布置比赛现场,按标准进行操作培训。

  (二)强化培训,严格选拔。各网点要把技能比赛作为提高员工队伍素质的有效载体,作为加强技能人才队伍建设的重要举措,充分发挥职业技能比赛工作在技能人才培养、选拔、激励等方面的积极作用。

  奉新农商银行

  二0XX年五月十七日