工作计划 篇3

　　在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

　　这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

　　把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

　　只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

工作计划 篇4

　　一，指导思想。

　　本学期我们学校的学期物理教研组工作的指导思想，将围绕物理教学和物理研究活动展开，将以课堂教学为主要工作，根据实际课堂发展需要，转变课堂教学活动方式，以改变教学模式来提高教学效果。加强教学研究，实施良好的教学经验，提高学生对于研究学习的热爱，促进了我校物理教学质量达到一个新的水平。

　　二，主要工作和措施。

　　（a）加强教学理论体系学习，提高学生对于物理的学科认识。

　　1，广大物理教师要认真学习《物理课程标准》、《学科标准解读》等标准课程改革资料。

　　2，组织我校物理教师教师进行理论学习交流，积极撰写教学交流论文。

　　（b）组织好集体备课活动。

　　加强集体备课，做到“四定”要求：定时，定点，定容，定人。发挥群体性影响，提高教师对于提高研究方法的重视。集体备课力求教学内容，教学进度，教学信息等统一，也要组织统一的贝壳考核考试。

　　备课组长，在开学初期要做好备课任务的分析与发布。将每一分快的备课内容具体下发到负责老师身上，要求做到：

　　①确定主讲人;

　　②主讲人要充分准备，提前备课;

　　③贝壳方案由集体讨论，整合，即对方案的体系形成一种初步经验，教师应注重结合自身特点形成属于自己的课程计划。

　　（c）促进教学和科研，提高教师的教学、科研能力。

　　1，加强学习，研究学习和各种报纸和杂志，以提高教师自身业务素质。

　　2，平时注重收集在教学过程中的一些经验，思想，强调了教育记录后记工作。

　　3，加强在学习过程中研究命题，提高解答命题的能力。

　　（d）大力倡导教师稳固常规工作，提高教学效益。

　　1.本学期根据办学要求每位老师至少要上一节公开课，有个人课题的可根据县教训中心提供成果展示课。老师需认真组织听课、评课，并做好记录工作。

　　2.落实常规教务。

　　每位老师须严格执行《温岭中学教师教学规范要求》，加强常规研究，做好备、听课笔记，作业批改等检查与抽查工作。

　　（e）加强毕业班的物理教学工作，提高毕业班整体教学质量。目前高三年级毕业班的物理教学工作应着眼于加强双基，注重培养学生的思维能力，有效地提高他们的实验技能和创新重视。

　　（f）广大物理组教师要积极配合教务处工作，及时落实教务处下发的教学整改工作，认真组织学科教学质量分析，做好教学质量分析报告。

工作计划 篇5

　　一、工作目标：提高办学质量，顺利完成各项质量目标。

二、职责分工：总负责：管理者代表 具体负责：主任岗 参与：质量员岗、干事岗、督办岗。

三、工作依据：管理类文件、相关法律法规及绩效文件。

　四、工作内容：

　　(一)体系管理工作：

　　1、进一步强化和巩固iso9001：XX质量管理体系，继续加强质量管理培训;

　　2、负责组织召开管理评审会议。编发管理评审会议通知，编制管理评审会议计划，整理部门运行报告，编制质量运行报告;

　　3、负责顾客满意度问卷调查。编制顾客满意度问卷调查计划，编制顾客满意度调查问卷(学生、教工)，编写顾客满意度问卷调查分析报告;

　　4、负责对我院不合格品改进、纠正和预防措施的验证;

　　5、负责答复与体系运行有关的疑虑及培训工作;

　　6、根据体系运行的实际情况，负责每月编写《质量简报》;

　　7、负责体系运行投诉事件的督查督办。

　　(二)绩效考核工作

　　1、围绕我院党委下达的年度关键指标，制定好周考核、半月考核、月汇总、年总评工作;

　　2、负责编写《考评工作规程》，编写周考核、半月考核、月汇总、年总评工作规程;

　　3、负责汇总各部门的《考评情况表》;

　　4、按规程要求负责组织考评会;

　　5、负责节约型校园具体事宜和3s工作的检查;

　　6、执行《关于质量监督工作的若干规定》，负责考核2名质量监督员。

　(三)节约型校园工作

　　1、推动和落实创建节约型校园的活动，将节约理念融入到每个岗位中;

　　2、执行《共性目标》中的节约型校园的细则;

　　3、树立节约光荣，浪费可耻的风气。

　(四)维护稳定工作。

　　1、维护学校、部门稳定工作，做好安全、防火、防盗、防毒、防爆、防泄密、防突发性灾害事故;

　　2、执行《共性目标》中的进行检查落实，消除不安全隐患;

　　3、汇总综合治理目标得分情况。

(五)其他工作

　　1、完成工作总结、20xx年工作目标、20xx年工作计划等;

　　2、完善各项共性目标，关注各部门三级文件、工作日志的内容;

　　3、按时按质完成领导布置的临时工作。

五、工作具体安排

三月份：

　　1、负责组织召开管理评审会议

　　2、完成周考核、月汇总工作;

　　3、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　4、编写《质量简报》;

　　5、负责投诉事件的督查督办 。

　四月份：

　　1、完成周考核、月汇总工作;

　　2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　3、编写《质量简报》;

　　4、投诉事件的督查督办。

　五月份：

　　1、完成周考核、月汇总工作;

　　2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　3、编写《质量简报》;

　　4、投诉事件的督查督办。

　六月份：

　　1、完成周考核、月汇总工作;

　　2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　3、编写《质量简报》;

　　4、投诉事件的督查督办;

　　5、完善各项共性目标，关注各部门三级文件、工作日志的内容。

　九月份

　　1、负责组织召开管理评审会议

　　2、完成周考核、月汇总工作;

　　3、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　4、编写《质量简报》;

　　5、投诉事件的督查督办。

十月份

　　1、完成周考核、月汇总工作;

　　2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　3、编写《质量简报》;

　　4、投诉事件的督查督办。

十一月份

　　1、负责组织负责顾客满意度问卷调查;

　　2、完成周考核、月汇总工作;

　　3、完成对节约型校园和3s检查的事宜;

　　4、编写《质量简报》;

　　5、投诉事件的督查督办。

　十二月份

　　1、完成工作总结、20xx年工作目标、20xx年工作计划等;

　　2、完善各项共性目标，关注各部门三级文件、工作日志的内容;

　　3、编写《质量简报》;

　　4、投诉事件的督查督办;

　　5、完成年汇总工作。