病区工作人员守则(2)

时间:2021-08-31

  (3)对不起,这位专家今天不坐诊,请您另选一名专家好吗?

  (4)您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。

  (5)您好,请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。

  (6)您好,对不起,挂号时忘了提醒您买病历,请您原谅。

  3、门诊收费

  (1)您好,请把处方(检查、治疗申请单)给我。

  (2)请问您是现金还是刷卡?

  (3)您的费用共××元,收您××元,找您××元,请收好。

  (4)您好,您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉,您还需办理有关手续(详细告知),手续办好后请您再来退款,谢谢合作。

  (5)您好,一共应退×元×角×分,请您清点,再见。

  4、取药

  (1)请问您叫×××名字?这是您的药,××药×盒(瓶/支),请收好。

  (2)您的×副中药配好了,请按处方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。

  (3)您好,这是××药的说明书,您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问,我尽力为您查询,感谢您对我的信任。

  (4)您好,很抱歉,您所需要的药品暂时缺货,可否请医生更换同类药品?感谢您的谅解与合作。

  (5)您好,对不起,由于我的疏忽将药发错了,给您带来了不便,非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了,请您放心用药。

  5、住院收费

  (1)您好,请把住院证给我看一下好吗?

  (2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

  (3)请您预交住院费用××元。

  (4)您是否参加了医疗保险?请您到医保办或农保办办理有关手续。

  (5)收您××元,请将收据保管好,出院结算时交回住院收费处。

  (6)您的住院手续已办好,请到××楼××科住院,您走好。

  6、出院结算

  (1)您好,病人住哪个科,叫什么名字?请把预交款收据给我。

  (2)请稍候,我马上给您打印费用清单,请您核对一下。

  (3)病人的住院费共计××元,预交了××元,请再补交××元(应退××元)。

  (4)这是××病人的结算单,请收好。

  7、医保/医保

  (1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

  (2)请稍侯,我给您查一下。

  (3)请稍侯,我马上安排给您打印费用清单。

  (4)病人的费用共××元,请您核对一下。

  8、诊疗窗口

  (1)请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?

  (2)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?

  (3)现在给您做个体检,请配合一下。

  (4)您需要到×楼××科(室)做个××检查,查完后,我再给您看看。

  (5)您患的是××病,应该及时治疗。

  (6)我给您开些药,请按××方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。

  (7)您患的是××病,需要做个小手术,现在给您开个手术通知单,请×日×时到门诊手术室做手术。

  (8)您患的是××病,需要住院手术(治疗),大约需要花费××元,您同意吗?

  (9)现在给您开住院证,请到门诊楼1楼住院收费处办理住院手续,然后到××楼××科住院治疗,您走好。

  9、儿科门诊

  (1)小朋友,几岁了?哪里不好?说给阿姨(伯伯、叔叔)听听好吗?

  (2)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(伯伯、叔叔)给你查一下好吗?

  (3)您好。您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

  (4)现在给孩子做个体检,请您协助一下好吗?

  (5)请您带孩子到××科做个××检查,查完后,我再给孩子看看。

  (6)孩子患的是××病,应该及时治疗。

  (7)我给开些药(针),请按××方法服用(到急诊科输液,消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

  (8)孩子患的是××病,需要住院治疗(手术),大约要花费××元,您同意吗?

  (9)我给开个住院证,请到门诊1楼住院收费处办理住院手续,然后到××楼××科住院治疗,您走好。

  10、急诊急救

  (1)您好,中医院急诊科。

  (2)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话,我们马上出诊。

  (3)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?

  (4)现在给您做个体检,请配合一下。

  (5)您马上去××楼××科做个××检查。

  (6)您患的是××病。我给您开点药,按时服用,一般就会好的。

  (7)如果还有什么不舒服的,赶快再来医院看看。您走好。

  (8)您患的是××病,需要输液,在观察室观察一下。

  (9)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?

  (10)病人的伤情(病情)较重,需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心,我们一定会尽力救治的。

  11、门诊注射(肌肉注射、皮内注射、皮下注射)

  (1)您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?

  (2)请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验,以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试后要等20分钟观察结果,请不要离开。如有不舒服,请马上告诉我。

  (3)现在给您打个××针,请配合一下。

  (4)打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?

  (5)您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗?

  (6)请走好。

  12、门诊输液

  (1)您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?

  (2)您叫什么名字?现在给您输液,请配合一下。

  (3)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?  (4)对不起,给您增加痛苦了,我再请一位有经验的护士为您穿刺。

  (5)您心脏不好(或您年纪较大,或孩子太小),输液速度要慢一点,请您配合一下。

  (6)液体中含有××,输液速度要慢一点,否则会有点痛,请您配合一下。

  (7)请走好,祝您早日康复!

  13、门诊换药

  (1)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时有点疼,请坚持一下好吗?

  (2)伤口(创面)恢复得较好,请您×天后再来换药好吗?

  (3)您走好。

  14、门诊治疗

  (1)您好,请把病历和治疗单给我好吗?

  (2)现在给您做××治疗,会有点不舒服(会有点疼),请坚持一下,很快就会做完的。

  (3)您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。

  15、门诊手术

  (1)您好,请把手术通知单给我。

  (2)您叫什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的。随时告诉我好吗?

  (3)您的手术做完了,谢谢合作。

  (4)给您取了个病理标本,五天后到门诊3楼病理科取报告

  (5)×天后,请到门诊3楼外科换药室换药。您走好。

  16、影像

  (1)您好,请把申请单给我。

  (2)对不起,请您交了费再来检查。

  (3)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。

  (4)请您穿好鞋套,到第×检查室做××检查。

  (5)您好,您是××吗?现在为您做××检查,请配合一下。

  (6)您需要做增强检查,请先做个××药过敏试验。

  (7)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处(分诊处)取报告。

  (8)这是您的检查报告单,请拿好。

  (9)对不起,这位急诊病人需要马上做××检查,请您稍等一会儿好吗?

  (10)对不起,您的检查虽己做完了,但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?

  (11)您的检查做完了,谢谢合作,请您回病房,报告单我们会送去的。

  17、检验

  (1)您好,请把化验单给我。

  (2)您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗?

  (3)请配合一下,我为您采血。请您按压一会儿。

  (4)请您把标本放在××处。

  (5)您稍等一会儿就可以取报告单了。

  (6)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

  18、内窥镜

  (1)您好,请把申请单给我。

  (2)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。

  (3)您是××吗?请您侧身躺好,检查时会有点不舒服,请配合一下。

  (4)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下,一会儿就可以取报告单了。

  (5)给您取了个病理标本,五天后到门诊3楼病理科取报告单。您走好!

  19、B超、心电图、脑电图

  (1)您好,请把申请单给我。

  (2)请您躺(坐)好,现在为您做××检查。

  (3)您回去后洗个澡,穿纯棉内衣,明早8点来戴心电监测仪。

  (4)请坐好,我为您安上(取下)监测仪。

  (5)您需要24小时戴监测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下监测仪。

  (6)这是您的报告单,请拿好。

  20、医技报告单发放

  (1)您好,请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?

  (2)请稍候,我帮您查找一下。

  (3)这是您的报告单,请拿好。请慢走。

  21、住院首次查房

  (1)您好,我叫××,是您的主管医生。

  (2)请您把病情介绍一下好吗?

  (3)现在为您做个体检,请配合一下。谢谢合作。

  (4)为了明确诊断,您需要做××检查。

  (5)您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?