二、、强化细节管理，减少医疗纠纷

　　1、加强医务人员医疗安全教育，每季度组织1次全院性医疗安全讲座。

　　2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，进一步修订和学习医疗事故防范预案。

　　3、建立院、科两级医疗安全目标责任制(纳入绩效考核体系指标)。

　　4、安排医疗事故防范培训、考试2次。

　　5、在纠纷处理中本着“四不放过”的原则：(1)不分析出原因不放过(2)不找出责任人不放过(3)不进行处理不放过(4)不吸取教训不放过(重点是吸取教训)

　　三、加强科室内部管理

　　1、按照医院工作的客观规律及要求，细化医务科科内人员工作岗位职责和工作任务，提高工作规范性。定期组织科内人员学习医院服务手册、应知应会手册内容。经常深入科室，调查了解情况，并提出改进意见，协调各科室之间的关系，督促各项规章制度和操作规程的执行。随着医患矛盾的尖锐和突出，医务科应有专职人员负责医患沟通及医疗纠纷的处理工作。

　　2、完善传染病疫情报告制度，实现传染病疫情网络直报，规范传染病人的诊治和隔离管理，诊疗流程合理。做到法定传染病报告率达100%。

　　3、合理检查、合理用药、因病施治。贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，制定药品用量动态监测及超常预警制度。

　　4、加强医务人员的应急技能及全科医学知识的培训，继续开展应急(心脑肺复苏)演练，提高应急救治能力;健全突发、危重疾病的报告、救治方案。安排本院的高级职称及部分中级职称人员的教学工作，以逐渐改善目前业务培训内容单一的局面，增加医生与医生之间经验交流，提高语言表达及沟通能力，形成“传、帮、带”的良性循环机制。

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