提升户口窗口服务工作简报一

　　据马鞍山市郑蒲港新区主页消息，为进一步提高“群众安全感满意度”，方便群众办理户口业务，姥桥派出所积极推行户籍窗口无假日工作制、网上咨询、电话预约等便民利民举措，最大限度方便群众办理户籍业务。

　　自居民身份证登记指纹信息工作以来，群众办理和领取身份证必须本人到派出所采集、核验指纹信息，这在一定程度上给外出务工、经商及就学人员带来不便。矾山派出所户籍室本着“以民为本、服务第一”的思想，坚持“便民、快捷、高效”的工作方法，采取节假日户籍民警、辅警轮流上班模式，将预约服务联系方式对外公布，电话预约办理业务，实现全天候受理户籍业务。如有群众未在规定时间领取居民身份证，户籍室会及时电话联系群众，或(包村、驻村)民警亲自送证上门，真正做到让群众省心、舒心、称心。

　　自今年1月份以来，姥桥派出所户籍窗口节假日共为辖区群众办理二代证业务400多件，受理户籍业务700余件，电话咨询预约220余人次。该向工作的开展落实，真正做到了方便群众，服务群众的效果，受到辖区群众一致好评。

　　提升户口窗口服务工作简报二

　　户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务群众质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。山东省滕州市东郭派出所结合日常工作实际,不断强化服务意识和服务职能，努力打造公安机关户籍窗口服务形象，全面提高群众满意度。

　　规范办事流程。根据办事办证程序要求，在户籍窗口规范设置标识标牌，分别摆放宣传资料，办事须知、桌椅等物品，着力让群众感受到贴心服务。同时，将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

　　提升民警形象。注重在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上狠下功夫，要求户籍室工作人员严格执行窗口民警着装规范，要使用文明语言，要求窗口民警做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，大力推行户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使前来办理户籍业务的群众切实感到温暖。

　　强化便民措施。一是针对节假日学生、外出务工人员返乡集中办理户口业务的现状，户籍室实行延时服务、错时服务，可根据群众实际情况具体预约，特别是对辖区内老弱病残等特殊群体，可通过电话与户籍民警联系预约，由户籍民警、社区民警采取上门服务办理。二是积极向办理业务群众详细讲解近期户籍管理工作的政策和法律法规，提升群众对户籍知识的认识和了解，广泛征求群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进提高服务水平。