另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：

　　1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。接近八成的银行设有VIP窗口，约七成设有非现金业务区，约六成设有对公客户窗口。

　　2、窗口开放方面，国有商业银行窗口数量与其他类商业银行差不多，但窗口开放率国有商业银行较高。

　　3、排队等候时长方面，工作日国有商业银行比其他类商业银行等候时间长，非工作日则相反。

　　4、窗口的设置方面，六成以上用户认为，银行设置的普通和VIP窗口数量比例合理。

　　5、服务态度方面，志愿者对柜员的服务满意度较高，其他类商业银行的柜员服务态度零差评。

　　6、办理业务的熟练度方面，大部分志愿者认为柜员办理业务熟练。

　　7、志愿者对收费透明度总体评价不高。

　　8、志愿者在银行办理业务过程遇到过工作人员推销银行产品。

　　9、“双免”政策方面，大部分银行都表示只要本人到银行前台就可以申请取消年费和小额账户管理费。

　　10、关于异地跨行的个人汇款业务手续费方面，大部分银行需要收取手续费。

　　11、银行服务体察的总体满意度评分为 7.88分。

　　记者对个别消费者进行了随机采访。

　　消费者：“真不喜欢排队，事儿太多了，在那儿待着，时间太长。”

　　消费者：“速度可能还有待于提高，有的时候可能老年人比较多，银行或许可以加开窗口。”

　　消费者：“做小额支付可以再方便一些，银行对于支付安全控制的比较严，但有一些小额支付确实没有必要控制的那么严。对于我们来讲，我有能力去识别风险，你要给能够识别风险的人更多便利。”