二、中国家庭收视满意度

　　有线数字电视用户收视满意度维持较高水平，IPTV用户满意度提升显著

　　2016年，大部分用户对有线数字电视、IPTV和OTT TV服务均表示满意。其中，IPTV用户满意度提升近6个百分点，满意率高达90.0%;有线数字电视用户整体满意率上升0.5个百分点，保持在84%以上水平;OTTTV用户满意率较2015年下滑0.4个百分点，降至82.1%。

　　图4 2016年各方式的用户满意率(%)

　　丰富的内容资源和高清、方便的收视体验是影响用户满意度的关键因素

　　有线数字电视、IPTV和OTT TV用户对于丰富的节目内容及清晰的画质、便捷的收视操作赞誉有加，是三类用户表示满意的主要原因。除此以外，OTT TV用户对在线电影更新速度快也表示了满意。

　　用户不满意的原因方面，“资费太高”成为有线数字电视和IPTV用户不满的主要原因，不满意用户占比达50%左右，而这一问题在有线数字电视用户群体中更为突出。

　　其次，31%的有线数字电视用户提出了信号不稳定的问题。IPTV和OTT TV用户则提出了“网速太慢，电视节目卡顿、延迟”的问题，不满意用户比率更高。

　　除此以外，也有20%的有线数字电视用户对“一台机顶盒只能配一台电视机”、“操作复杂，需要两个遥控器”表示不满意，40%左右的OTT TV用户对“直播时间有延迟”、“经常死机”和“信号不稳定，突然中断或出现马赛克”不满意。

　　表1 2016年全国有线数字电视用户的满意度

表2 2016年全国IPTV用户的满意度

表3 2016年全国OTT TV用户的满意度