D　服务基本满意，质量参差不齐

　　在本次调查中，受访者对于教育培训机构大体上还是持满意态度。在“您是否满意教育培训机构提供的服务?”的调查中，78.47%的受访者表示“很满意”，19.52%受访者表示“基本满意”，综合满意率高达97.99%。只有1.81%的受访者表示“有点不满意”，而“很不满意”的仅占受访者的0.2%。

　　而具体到相关细节中，受访者主要是对课程顾问满意率较低。针对“课程顾问在服务过程中的专业程度、敬业程度是否能让您满意?”的调查中，有66.87%的受访者表示“非常满意”，表示“满意”的有8.64%，表示“一般”和“不满意”的分别占了受访者的14.53%和6.1%。另外，还有4.27%的受访者认为“十分糟糕”。受访者认为课程顾问存在的问题主要有以下几方面：1、服务不够耐心;2、不能根据客户的需求和条件进行个性化设计课程;3、不能如实提供课程以及老师授课的信息;4、不够主动细心等。

　　家长们往往认为教育培训机构存在着大量夸大宣传的嫌疑。而这次调查的结果却显示，大多数课外培训机构还是能信守承诺的。在“您觉得您接受的服务跟之前许诺的服务是否一致?”的调查中，有77.33%的受访者表示“超出预期”;14.37%的受访者表示“基本一致”;6.07%的受访者表示“有点不一致”;认为“完全不一致”的占了受访者的2.23%。

　　关于“在涉及退款方面，您满意机构的做法吗?”的调查中，77.33%的受访者表示“很满意，能按时退款”，19.37%的受访者表示“一般，总是找各种借口推脱，不过最后还是退了”。值得注意的是，还是有6.07%的受访者表示“很不满意，根本不愿意退款”。

　　由此可见，大多数消费者对于当前我市教育培训机构的服务质量还是感到满意的，但是还有部分教育培训机构存在欺诈消费者的行为。有鉴于此，教育培训专家印建坤提醒，“除了关注培训机构的办学硬件和品牌影响力外，家长还应该关注退费问题。报名费、课时费、资料费在报名时都要问清楚。按照规定，没开课之前任何辅导班都应无条件退费，有的辅导班报名时，有报名费可不退回，但培训费应该退还的规定。有声誉和品质保障的培训机构还会有免费的试听期。学生在交费时应该注意，拿到的收费单据应该是正式发票，如果该培训机构不能提供正规的发票，学生和家长报名时则需要谨慎。”