篇一：

　　今天讲的主题《工业型企业如何向服务型企业成功转型？》这个PPT内容涉及三块内容，第一模块是工业型企业向服务型企业转型的意义何在？第二模块是工业型企业如何向服务型企业成功转型？这是本PPT重点所在，即九宫格。第三模块是了解这八种方式实现成功转型，DY在当今的世界格局下，对自我企业转型应做出怎样思考及做出怎样抉择？

　　首先看了这幅图后思考一个问题：利用图上的物件，发挥想象力及实践能力，我们能做出什么？

　　我们发现除了您所想到的东西，我们还可以利用以上物件做出如下图像，如手牵手并进的人、动物大象、漂亮的建筑等。

　　小物件实现大突破。我们一直认为“创新“是一个高大上的东西，遥不可及。其实，我们实现突破，只需转变思维模式，用全新的视野看待问题，抛弃传统观念，这样我们会发现创新与我们的生活密不可分。

　　接下来让我为大家讲解一下这个PPT的内容。

　　模块一——工业型企业向服务型企业转型的意义。

　　中国目前经济状况为从以前的劳动密集型的低附加值产业到现在的以技术部和产业转型为驱动的高附加值发展。

　　20XX年经济危机之后，中国产业暴露了一些问题，主要为那次 制造业为主的产业对经济周期和经济波动高度敏感，通常会随着市场需求的波动而波动，这对于希望持续稳定经营的企业来说意味着巨大的风险。因此，开拓对经济周期反应相对较弱的服务模式，将是一个重要的解题思路。服务业具有持续经营和稳定获利的特点，为了对抗经济周期、烫平经营波动，开拓服务业无疑是一个好的选择。

　　其次，服务业，尤其是工业服务业要求企业与客户保持密切联系。

　　最后，对于对中国企业来说，从工业制进入服务产业是实现转型升级的重要抓手和着力点。在这个基础上进行服务业务的拓展和持续创新，从而带动产业升级，会使中国的工业产业走上一条良性发展的可持续增长之路。

　　既然前面已经提到服务业务是未来经济发展的主流方向，那什么是服务业务呢？而且服务业务与售后服务又有什么关联和区别呢？

　　首先，服务业务，从根本上说指的就是增值服务业务，也就是说企业通过为客户创造附加价值，提供增值服务，从而获得相应的价值回报。那接下来我想问的是：售后服务是不是增值服务呢？答案显然不是的，因为售后服务并不能给客户带来额外价值，不管是安装、调试、还是基本维护，它是企业兑现给客户的产品功能的承诺，所以售后服务只是产品价值的一部分，因为售后服务只是产品的一部分，没有售后服务的产品是不完整的。既然售后服务既不能给客户带来额外价值，也不能给企业带来收益。那应如何减少售后服务呢？

　　找到减少售后服务的答案，首先我们得了解产品的内在本质。产品的内在本质为可用性（即产品在使用过程中不出故障或质量问题）和可靠性（即质量）。那么，产品在尽可能长的可用时间内，不出故障或质量问题，即使出现故障或质量问题后也能快速恢复和修复。那么，只要我们在产品设计和生产上，将提高产品质量和提高产品的可用性放在首位，就能达到减少售后服务的目的。

　　那接下来何种服务业务才能满足当今社会所期望的呢？

　　我们从服务业务的结果为导向，一方面能为客户带来额外的收入增长，另一方面为客户创造更高的效率，帮助客户节约成本。否则，服务就失去其意义所在。

　　首先，我们从产品的角度出发，寻找创新的服务模式。

　　第一个维度，看这幅图中的横向坐标，从客户（而不是企业）的价值链乃至价值网络出发，寻找价值链和价值网络中的价值缝隙。价值链的含义是什么？价值网络的含义又是什么呢？价值链的概念是由迈克尔波特在《竞争优势》一书中首次提出的，价值链分为基本活动和辅助活动，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其他产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。企业的价值创造是通过一系列的活动构成的，这些活动分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又互相关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

　　价值网络，顾名思义，就是N多条价值链纵横交错集合，构成了价值网络。价值网络是整个产业生态系统中与客户形成互补的诸多企业群体。之所以成为价值网络，是因为 企业在客户的价值创造过程中也是不可或缺的，当我们专注于为客户创造价值，尤其是为客户创造服务价值的时候，我们更应该讲眼光从客户的价值链延生到客户所生存的价值网络。

　　价值缝隙，就是客户在自己的价值链或者价值网络上，还有哪些需求是没有被满足，通过填补价值缝隙，提高更高的价值，设计出相应的服务，提供给客户。

　　第二个维度是通过技术升级，乃至最终的产业和信息技术的“两化融合“（即工业化和信息化）。这里所说的产品升级、技术升级和维护服务，是聚焦于客户生命周期的维护服务。围绕产品的技术升级与物联网、云计算结合起来，又催生新的围绕产品的增值服务。

　　提升产品价值（可用性和可靠性）、提升价值链（产品的宽度）以及提升平台（发挥平台优势，提升产品的深度，建立品牌效应）

　　我们说到服务创新的九宫格，前面提到售后服务不属于增值服务，不能给客户和企业带来增值效应，因此 ，服务创新的九宫格中剔除售后模式。那其他的八种模式是什么？我们从横向和纵向出发，归纳出：系统集成服务，产品生命周期服务，解决方案集成服务（价值链和技术升级，提升价值链+提升技术），价值协作服务，价值网络运营服务 （价值网络和技术升级，提升价值网络+技术升级），基于IT新功能服务,基于IT

　　系统融合服务，基于IT运营平台服务（价值网络和IT融合，提升网络和提升平台）。

　　模式一：系统集成服务

　　提供系统解决方案的核心是企业的产品或者某个核心技术，离开核心产品或技术的系统解决方案是很难立足的。俗话说：“皮之不存，毛将焉附”。围绕核心产品、核心技术进行系统方案的设计、交付给客户，是企业成功衍生价值链和为客户提供增值服务的基础。

　　完成系统级的方案整合，仅仅是开始，而优化价值链，提供更高的增值，是企业获得竞争优势，并且能与客户建立长期合作关系的关键。

　　传统上，利乐公司生产牛奶的包装盒，为客户提供生产包装盒的加工设备；而到了今天，利乐公司成为一家能够提供综合加工设备、包装和分销生产线，以及为液态食品生产厂提供设计方案的世界级公司。

　　利乐公司从来没有将眼光仅仅停留在设备提供和设备制造上，它还瞄准了客户的整个生产线，以及客户的内部价值链，从产品设计、营销定位、生产工艺、流程改造、物流交货乃至市场推广，为客户提供全链条的增值服务。

　　在这里我提出一个问题，系统集成服务和解决方案集成服务有啥区别？