什么是公关交际礼仪

　　何谓礼仪？ “礼之名，起于事神。”枟说文· 示部枠解释：“礼，履也，所以事神致福也。”意是指敬神，表示敬意的活动。由于礼的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、仪式的概念，进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷，随后扩展到社会各阶层，运用于人们广泛的社会交往中。这样，凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。可见礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

　　礼貌——— 是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。按东汉经学家赵歧的解释：“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。”司马光则进一步要求：“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当如一。”意思是说，在社会交往中，无论对什么人都要一视同仁，讲究礼貌，都要用言语、行动对交往对方表现恭敬谦虚。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表及言谈举止来体现的。一个人傲气十足、出言不逊、动作粗俗、衣冠不整，就是对他人没有礼貌。礼貌待客更是现代人起码的职业规范。

　　礼节——— 是指待人接物的行为规则。枟礼记· 儒行枠说：“礼节者，仁之貌也。”即是“仁儒之外貌。”其具体表现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着等。礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。从形式上看，它具有严格规定的仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。在阶级社会中，对不同阶级和阶层规定了与其地位相应的礼节，即所谓“进退有度，尊卑有分” ，带有明显的阶级歧视性质。现代的礼节，则是在平等基础上的礼仪规矩。枟简明不列颠百科全书枠对“礼节”作了这样的解释：礼节“是规定社会行为和职业行为的习俗和准则的体系。任何社会单位，都有由法规维持和实施的公认的`行为准则，也都有为习惯和社团压力所强迫实行的行为规范。对违反礼节的人，不作正式的审讯或判决，但要受群体中其他成员的责难。不论社会的物质文化水平如何，任何一个有高度层次结构的社会，都有它的礼节。根据这种礼节，每个人都知道应该怎样对待别人，也知道别人会怎样对待自己。”礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的“法”，它是人们在社会交往中必须遵行的表示礼仪的一种惯用形式。

　　仪表——— 是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。

　　仪式——— 则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式等。

　　总之，礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，它们是互相联系的。遵行礼仪就必须在思想上对交往对方有尊敬之意，有乐贤之容；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约束力，但它却是一封永远的介绍信。正如闻名世界的枟西方礼仪集粹枠的编者埃米莉· 波斯特所述：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。公关交际礼仪则是现代人在执行商务（亦包括其他公务）和人际沟通等的社会交往活动中，用以维护机构形象，对关系对象表示尊敬与友好的行为规范与惯例，是一般礼仪在公关交际活动中的运用和体现。公关交际礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般意义上的社会礼仪。如商务活动代表着机构法人的形象，关系着企业与消费者的销售链的维系，所以往往关系着企业的生死存亡。因此，公关交际礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富。商务公关，不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供优质的商品和服务来体现这种尊重。因而，以商务为核心的现代公关交际礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与所代表机构的经济效益和社会效益密切相关。

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