美国著名管理学家梅奥先生有一句经典的管理格言：处理好人际关系，是工作第一能力。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是塑造形象的重要手段。合理的讲究礼仪，就可以让你变得充满魅力，给别人留下美好的印象，帮助你有效的处理好人际关系。

　　什么是“礼”？人类行为之规范，称“礼”。荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

　　什么是“仪”？仪指的是仪容、仪表、仪态、尺度、分寸。礼仪就是约定、俗成的人文法则。

　　礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花钱却能赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生活工作中非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

　　【仪表】是人的外表，一般来讲包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

　　【仪容】主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

　　仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的.仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

　　【仪态】仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点之和谐。

　　【礼貌】是指人们在社会交往过程中良好的言谈举止和行为风范，它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

　　【教养】表现在行为方式中的道德修养状况，是社会影响、家庭教育、学校教育、个人修养的结果，尤其指在家庭中从小养成的行为道德水准，是人从小就应该习得的一种规矩、待人接物处事时的一种敬重态度。《三字经》就特别指出：人若没有教养，便是家长和老师的失职。

　　礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现，教养是指文化和品德的修养。

　　礼貌只是教养的表现形式之一，懂礼貌和礼节的人不一定具备教养，而有教养的人通常都懂得遵守他所在环境中的礼节和礼貌。比如一个有教养的农民会很好地遵守乡村礼节和礼貌，而一个没教养的文化人经常会突破人类道德规范之底限。礼貌是外在、表面的，是经过训练和刻意就可以装出来的；而教养是发自内心的，是由环境、教育、经历等结合成的内在素质。说一个人有礼貌，讨人喜欢，但他可能内在是自私、虚伪的；但当说一个人有教养时，不仅说明他的外在行为讲礼仪，而且还说明这个人的内涵、道德品质是好的。

　　古人曾经简单的用以下五个字概括“礼仪”：【温、良、恭、俭、让。】

　　温 温和 (和蔼、温雅)

　　良 善良 (善行、善事)

　　恭 恭敬 (恭敬、礼貌)

　　俭 俭朴（勤俭、朴实)

　　让 谦让（谦虚、礼让)

　　八十年代的中国开展普及了【五讲、四美、三热爱】活动

　　五讲： 讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲秩序，讲道德。

　　四美： 心灵美，语言美，行为美，环境美。

　　三热爱：热爱祖国，热爱社会主义，热爱中国共产党。

　　【开门礼仪】

　　向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

　　【鞠躬礼仪】

　　身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人、自我介绍或交换名片时。

　　【微笑礼仪】

　　微笑礼仪是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

　　【握手礼仪】

　　握手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、领导先、主人先、女士先的顺序。

　　【奉茶礼仪】

　　奉茶要及时，双手端送，开水宜在70度左右，7分满。

　　【目光礼仪】

　　与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，显得不耐烦；也不能紧盯着对方，让对方不自在；道别时目光正视对方的眼睛。

　　【上下楼梯】

　　上楼梯时，尊者客人在前，主人在后；下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

　　【电梯礼仪】

　　电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人先进，下时请客人先下。

　　【行走座次】

　　座次排列，中国左（当事人的左边）高，外国右尊。

　　客人走前，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。

　　把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

　　【就餐、会议座次】

　　面朝门为上、居中为上、以远（离门）为上、以右为上、前排（同在主席台）为上。

　　【上车座次】

　　社交场合：主人开车，陪在副驾驶座（最不安全位）。主人太太在场时，则居其后排。

　　公务接待：后排右座（最方便）

　　贵宾位置：司机后面（最安全）

　　【双方通电话、放电话顺序】

　　接电话要礼貌：就是别人打错了，也不要骂别人，还要告诉别人你是谁；

　　接听电话要及时：（铃响三声内）；通话简短（三分钟原则）；

　　地位高的先挂：政府官员、经理、客户、老人等。

　　地位相同：主动打电话者挂。

　　【冠必正，纽必结；袜与履，俱紧切。】

　　【男人穿西装高水准三要求 】

　　1、三色原则：全身不要超过三个色，尽量少，但别完全一样。

　　2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表示庄重。

　　3、三大禁忌：不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色，袖子商标要拆掉。

　　【男士穿西装三大精品标志】

　　1、领带压槽；

　　2、用好领带夹；

　　3、领带的箭头在皮带的正上端。