篇一：快递发生纠纷如何维权

一、纠纷的类型及责任的承担

　　1.快递成“慢递”，未按规定的期限延误送达，理应赔偿损失。如王某通过一家快递公司向客户邮寄了一批货物。本来两地相距不到250公里，三天内完全可以到达，可客户等了15天仍没收到货物。为此，王某因延期10天交货，而被迫赔偿客户 10000元违约金。后经核查，是邮递员工作不负责任造成延误。后因双方就赔偿问题协商未果而成讼。

　　根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，王某也就可以要求其赔偿实际损失。法院遂作出判决快递公司承当赔偿责任。

　　2.货物毁损、丢失，必须承担赔偿责任。

　　根据《邮政法》第四十七条规定：(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比

　　例据实赔偿。

　　(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

　　3.少报多收 应当退款。如在深圳出差的李某，通过本地一家快递公司托运货物到安徽省明光市。双方约定货到付钱，快递服务费用为50元。可3天后李某到明光提货时，却被收费250元，原来，李某的货物在运往明光的途中，经过合肥等地中转，需收多项中转费用。为xxx，李某诉请法院要求快递公司退费 200元。

　　根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况”快递公司在需要中转的情况下，隐瞒不能直达事实及真实价格，致使李某不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余费用。法院据此支持了李某的诉讼请求。

　　4.霸王条款 当属无效。如快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”若因代收发生消费者实际未收到货，快递公司理应赔偿。

　　根据《合同法》第四十条规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司“有权让他人代收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责任，显然是免除自己责任、排除消费者主要权利，故无论消费

　　者当时是否认可，该约定均属无效。

　　5.“保价”未尽告知义务，快递丢失，公司应负主要的责任。

　　快递公司在提供服务过程中，对自身所能承担及所应承担的风险进行了充分考虑，如一般快件运单都会注明：“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元(不同快递公司的限定金额不一样)”，“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”，并注明寄件人可对价值较高物品“声明保价”。 虽然在快递单背面印有格式条款，但快递公司工作人员往往在接收该贵重快递业务时，没有提醒消费者可以保价，更未将快递保价条款对消费者进行告知和解释，未充分履行应尽的告知义务，若快件丢失，快递公司应负主要的责任。