篇一：工作总结及今后五年工作计划

　　在上级卫生主管部门的组织、带领下，按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，结合以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，继续推进“三好一满意”等活动，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。现将201x-201x年工作情况报告如下：

工作完成情况

（一）重点学科建设情况：

　　201x年10月我院疼痛科被昆明市卫生局评为昆明市第一周期县级临床重点专科。近三年来，医院重视人才培养，注重梯队建设，派出科室骨干医师到昆明市第四人民医院进修学习，不断的提升诊疗水平。

　　201x年上半年我院继续开展经皮穿刺腰椎间盘射频热凝术、臭氧髓核消融术、脊神经后支射频热凝术，完成微创手术1x例，收治住院患者588人，完成重点专科目标责任书的质量指标：专科开放床位42张，床位使用率≥95%，平均住院日≤1x天，床位周转次数≥19次/年。

（二）提升患者满意度工作情况：

　　1.开展预约诊疗工作：2014年开展预约诊疗工作，全年

　　预约人数283人；201x年全年预约人数231人；201x年至今预约人数174人；

　　2.开展临床路径工作：我院自20xx年开展临床路径管理工作试点至今，目前已有10个病种进入临床路径管理，201x年进入路径管理病例766例；2014年入路径管理病例794例；201x年入路径管理病例696例；201x年至今入路径管理病例234例。

　　3.实行惠民政策，为贫困患者减免费用等措施：201x年减免费用12.48万元；2014年减免费用14.3万元；201x年减免费用1x.6万元；201x年至今减免费用14.1万元。

　　4.开展下乡支农工作：2012年我院由党委牵头，成立了“五华区医院专家进社区志愿服务小组”，定期或不定期派专家走进社区、下到乡镇为群众免费义诊，发放宣传资料、健教处方、免费赠药。深受当地群众欢迎。201x年至今我院派出300余名医师，完成500余次下乡工作，发放各类宣传资料及健教处方100余万份。

　　5.分级诊疗、双向转诊情况：

　　以我院为中心建立与各乡镇卫生院、社区卫生服务中心以及省市级三级医院建立双向转诊，实行分级诊疗，逐步形成一个有序的双向转诊网络。201x年向上级医院转诊46人，接受下级医院转诊20人次；2014年向上级医院转诊43人，接受下级医院转诊32人次；201x年向上级医院转诊51人，接受下级医院转诊38人次；201x年上半年共向上级医院转诊46人次，接受下级医院转诊82人次。

　　6.医疗保障完成情况：

　　在上级卫生主管部门的领导及安排下我院积极配合并组织实施区内重大活动的卫生保障和突发事件的医疗救护工作。201x年我院共完成医疗保障工作58起，出动医护人员361人次，48车次；2014年我院共完成医疗保障工作55起，出动医护人员21x人次，51车次；201x年我院共完成医疗保障工作63起，出动医护人员324人次，88车次；201x年上半年我院共完成医疗保障工作42起，出动医护人员1x8人次，26车次，圆满完成上级卫生主管部门安排的各项保障和救护任务。

　　7.继续推进优质护理服务

　　医院编制床位250张实际开放床位数240张，全院病房总数71间，通过示范病房验收67间五个病区。按昆明市卫计委的要求，医院在外科、内一科、内二科、妇产科、疼痛科五个病区，统一在固定位置悬挂了“优质护理示范病区”标牌，便于群众督促我院的优质护理服务工作。目前，我院优质护理病房覆盖率为94%。上半年病人及家属的满意度均达99.6%。

　　8.取消药品加成，让利于民

　　根据《昆明市城市公立医院取消药品加成试点工作方案》(昆卫?201x?1x 号)文件精神的要求，我院自201x年4月1x日起医院取消药品加成（中药饮除外），实行药品零差率销售，预计201x全年为患者减免药费400万元。201x年1月至今全院门诊患者药比68.1x%（含慢病开药），住院

　　患者药比31.87%，全院基药使用占比34.22%，患者看病贵的问题得到一定程度的解决。

（三）工作指标完成情况

　　20xx年至今，门诊、住院患者收治情况均呈增长状态，201x年总诊疗人次214295人，住院人数8084人，出院人数7880人，手术人次638人，人均住院天数9.34天，人均住院住院费用4985.32元；门诊人数2062xx人，门诊处方数1478928张，人均门诊费用179.89元。2014年总诊疗人次26521x人，住院人数9094人，出院人数9017人，手术人次xxx5人；人均住院天数8.73天，人均住院住院费用51x4.12元；门诊人数256121人，门诊处方数181xxx张，人均门诊费用200.75元。201x年总诊疗人次270600人，住院人数9184人，出院人数9146人，手术人次1049人；人均住院天数8.5天，人均住院住院费用5036.79元；门诊人数26141x人，门诊处方数172525张，人均门诊费用209.1x元。201x年至今总诊疗人次175978人，住院人数5739人，出院人数5760人，手术人次xx83人，人均住院天数8.7天，人均住院费用4790.68元，门诊处方数xxx220张。

（四）加强人才队伍建设工作

　　1.新进人员培训：201x年派出新进人员4人进行住院医师规范化培训。201x年预计派出7人进行住院医师规范化培训

　　2.专科进修培训：每年派均医护人员参加省外、省内长、短期学习、培训，201x年派出147人，经费43.5万元，占

　　医院全年总支出经费的0.46%；2014年派出181人，经费29.5万元，占医院全年总支出经费的0.31%；201x年派出xx8人，经费31万元，占医院全年总支出经费的0.26%。

　　3.接受乡镇卫生院及社区医师进修：201x年学习共30余人次。

（五）信息化建设工作

　　几年来，在区卫计局的领导下，区人民医院逐步建立了以电子病历为核心，集成了医学影像、医学检验、医嘱管理、药品管理、财务管理、设备物资管理、病案管理、医保结算等业务为一体的医院管理信息系统。

　　（1）更好的体现了人性化理念，提高了医院的服务水平。区人民医院的信息化管理模式，是基于以病人为中心的服务流程升级，更加注重人性化理念，更加注重提高病人的就医感受。移动护理系统，除杜绝了查对错误，更提高了工作效率，让护士有更多的时间与病人沟通交流，提升了病人的满意度。

　　（2）更好的体现了规范化理念，提高了医院的医护质量。医生站、护士站系统、PACS、LIS、桌面管理、电子病历、合理用药、质量控制、移动护理、临床路径、处方点评、传染病上报等信息系统的缺陷提醒、危机控制、督导反馈、过程追溯、输液核查、检验核查功能，把医院各项业务工作流程全部纳入了规范化、制度化轨道，实现了闭环管理、过程控制、过失追溯，大大降到了差错的发生率，提高了医院的医护质量。