一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

　　1、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、规范化、常规化。

　　2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作，强化她们的学习 意识和爱 岗敬业精神。

　　3、加强“三基”培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试。

　　4、强化相关护理知识的学习和考核，注重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式。

　　5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。

二、护理管理工作

　　1、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。

　　2、认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

　　3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。

　　4、对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加10—20分，反之扣10—20分。

　　5、做到服务质量零投诉。

三、护理质量计划

1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，具体工作如下：

　　（1）严格交***，责任到人。

　　（2）做好长期卧床病人的交***。

　　（3）加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。

2、严格护理文书的书写，力争合格率为98%。

　　（1）责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。

　　（2）护士长每天抽查，重点是护理记录。

　　（3）学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书。