工作计划格式和内容要求【1】

　　一、工作计划格式要求（word形式）

　　（一）、工作计划的打印要求

　　1、工作计划要用A4纸打印，正文中的任何部分不得超出A4纸边框以外，A4纸不得随意接长或截短。（页边距上下左右均为2cm）

　　2、每页应有页码（在页面的底端，居中），工作计划如果多于1页应当装订起来。

　　（二）、工作计划的格式细则

　　1、大标题：黑体，小二号，加粗，居中，设置段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。

　　2、第一级标题：黑体，小三号，居中，段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。

　　3、所有标题均单独占行书写。

　　4、正文：均为宋体，小四号，首行缩进2个字符，段前、段后距为0行；行距为固定值20磅。

　　5、汉字、标点符号必须符合国家公布的规范标准。

　　如：标点符号应按照新闻出版署公布的“标点符号法”使用。

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　　6、工作计划中如有图表，应按照以下格式要求

　　（1）图

　　A、图序（如图1、图1-1等）及图名置于图的下方，居中排写，字体为宋体五号。

　　B、有需要的话，可在图名的之下加附图说明，字体为宋体小五号。

　　（2）表格

　　A、表格应随文给出，先见文后见表，字体为宋体五号。

　　B、表序（如表1、表1-1等）及图名置于表的上方，居中排写，字体为宋体五号；

　　C、表格若分页，表头应重复写，并在右上方写“续表**”。

　　7、落款：宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅，右对齐，如：“二○○九年X月X日制定”，数字采用“○、一、二、三、四、五、六、七、

　　八、九、十”。

　　二、工作计划内容要求

　　用词要简明扼要、具体明确，造句必须准确，不能含糊。一般包括以下几方面内容：

　　（一）标题

　　1、计划标题一般由四个部分组成：计划的制订部门名称、适用时间、内容性质和计划名称，也可以是计划的制定部门名称和使用时间两个要素，如“会计学系XX部门2009——2010年度工作计划”。

　　2、计划的制订部门名称，要用规范的称呼。

　　3、适用时间要具体写明。

　　4、内容性质要标明计划所针对的问题。

　　5、计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。

　　6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。

　　（二）引言

　　计划通常有一个“前言”段落，主要点明制订计划的指导思想和对基本情况的说明分析，也可以是直述目的。情况分析，是制定计划的根据，制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

　　文字应力求简明，以讲清制订本计划的必要性、执行计划的可行性为要，应力戒套话、空话。

　　（三）主体

　　如果说引言回答了“为什么做”的问题，那么主体要回答“做什么”、“怎么做”、“何时 做”等问题。全面工作计划一般采取“并列式结构”（任务、措施分说）。

　　1、目的与任务。首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进 一步详细、具体地 写出任务的数量、质量指标。必要时再将各项指标定质、定量分解，以求让总目标、总任务 具体化、明确化。

　　2、办法与措施。以什么方法，用什么措施确保完成任务实现目标，这是有关计划可操作性的关键一环。所谓有办法、有措施就是对完成计划须动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难，采取哪些手段，通过哪些途径等心中有数。这既需要熟悉实际工作，又需要有预见性，而关键在于有实事求是的精神。唯有

　　这般，制订的措施、办法才是具体的，切实可行的。

　　3、时限与步骤。工作有先后、主次、缓急之分，进程又有一定的阶段性，为此在计划中针对具体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。这样才能职责明确、操作 有序，执行无误。

　　（四）结尾

　　突出重点，也可以是强调有关事项，或这提出简短号召。

　　（五）落款

　　写订立计划的日期。如：“二○○九年X月X日制定”

　　注：工作计划文档的命名应为：“ XX部门2009——2010年度工作计划”。 附：模版见第3页。

　　XX部门2009——2010年度工作计划

　　XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（引言，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）

　　一、XXXXX

　　1、目的与任务。

　　2、办法与措施。

　　3、时限与步骤。（并列式结构，顶格，无需缩进，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）

　　二、XXXXX

　　1、目的与任务。

　　2、办法与措施。

　　3、时限与步骤。（并列式结构，顶格，无需缩进，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）

　　三、XXXXX

　　1、目的与任务。

　　2、办法与措施。

　　3、时限与步骤。（并列式结构，顶格，无需缩进，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）

　　……

　　XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（结尾，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）

　　二○一○年X月X日制定

工作计划格式及范文【2】

　　工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。

　　（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。

　　（2）正文。由前言和计划事项构成。

　　1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。

　　2）计划事项，是总的计划下面的各个

　　分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。

　　工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。具体格式如下

　　1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××印刷厂团委____年度工作计划”。

　　2．计划的具体要求。一般包括工作目的和要求，工作的项目和指标，实 施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3．最后写订立计划的日期。

　　（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

　　1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作

　　现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

　　2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

　　3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

　　（三）制订好工作计划须经过的步骤：

　　1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

　　2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

　　3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

　　4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

　　5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

　　6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

　　7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际

　　工作计划范文

　　在新的一年为了更好的开展新一年的工作，今天我特在此制定工作计划，即是以下的2010年个人工作计划范本，供参考。 2010年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领在新的一年为了更好的开展新一年的工作，今天我特在此制定工作计划，即是以下的2010年个人工作计划范本，供参考。2010年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2010年个人工作计划，如下：

　　（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，

　　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

　　（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上，是我对2010年客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2010年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。