订单式模式在服务外包人才培养中的创新研论文

摘 要：在采用“订单式”模式培养服务外包人才的过程中存在着一些误区制约着服务外包人才的培养，不断创新“订单式”人才培养模式对加快我国服务外包人才的培养具有重要的作用。本文对创新“订单式”服务外包人才培养的模式进行了初步的探讨。

关键词：服务外包；服务外包人才；“订单式”人才培养模式；创新研究

一、“订单式”模式在服务外包人才培养实施中存在的误区

　　（一）在服务外包人才培养的“订单”来源问题取得中存在的误区

　　在服务外包企业对人才的需求中，目前人才的来源方式基本上是采用社会招聘，而企业对高端和低端人才需求较大，即一方面需要能够带领外包团队承接外包业务并按计划实施的领军人物，另一方面就是能够在具体外包岗位中具有较好操作技能的低端岗位的外包人才。企业过多的依赖于社会招聘后的岗位培训，即完成服务外包人才培养的“最后一公里”，所以服务外包企业缺乏主动寻求合作学校的主动性，也就不会主动发布企业的用工信息。高职学校为了适应社会需求，积极寻求服务外包企业进行合作的主动性较高，但苦于没有适合的平台宣传学校的办学优势，造成没有合作的响应者。而高职院校由于对自身办学优势宣传的原因并没有引起服务外包企业的高度重视，所以不能很好的得到社会的承认，失去了和服务外包企业合作的机会。

　　（二）所签订的“订单”的培养方向上技能过于单一存在的误区

　　由于在与企业洽谈“订单”时，一味的考虑企业的岗位需求和企业的所有要求而忽视综合素质的重要性。在企业与学校所签订的“订单”中，只是强调订单企业的岗位需求，同时，个别高职院校也认为只要拥有计算机技术和外语能力就可以支撑服务外包人才培养的体系，而忽视了培养对象的综合素质。事实已经证明服务外包在人才培养的过程中应从先进的技术能力、外语能力、团队合作及文化背景等方面进行。由于忽视了服务外包人才的综合素质培养，导致了在校企合作制定人才培养方案时出现的人才培养方案中的能力要求过于狭窄。只是强调订单企业的岗位需求，即企业岗位中需要什么的人具备什么样的能力就培养这样的人和能力，忽视了人才的可持续发展，为学生以后的转岗就业埋下了隐患。

　　（三）进入“订单班”后就一定可以在企业就业的错误认识

　　“订单班”是校企结合的“订单式”人才培养模式实施的载体，其运行的质量与“订单式”人才培养模式的实施是否科学密切相关。进入“订单班”后学生是否可以就业取决于“订单班”的运行质量。即是否有科学的人才培养方案，实训条件及实施、教师资格及教学过程的实施、学生的勤奋投入程度等等影响因素。“订单式”模式不可能培养出服务外包企业需要的所有人才，但我们应该清楚的认识到在培养服务外包低端人才的过程中，“订单式”人才培养的重要作用。“订单式”培养模式在其发展过程会不断产生新的矛盾，比如，部分学生在签订了订单培养的协议后，错误的认为就业就有了保障，学习就不再那么投入。还有的学生只关心所学习的岗位技能，对基本的素质要求不作为重要的学习内容来提高自己。这种进了订单班就是进了保险箱的错误认识在一定程度上影响了学生学习的积极性，对订单班学生的质量带来了不好的影响。

　　（四）采用“订单式”模式培养人才在成本负担机制上存在的误区

　　在市场经济条件下，企业的发展需要人才，就要付出相应的成本；学校为了适应社会的发展并维持自身的生存也必须有较大的投入；而作为在“订单式”人才培养模式下最终的受益者之一的学生为了找到理想的工作岗位也必须付出相应的成本。而长期以来，人才培养的成本问题被掩盖，以至于人们习惯于高职院校的付出，习惯于高职院校为自身的生存而孤军奋战。在服务外包企业，为了获得完成岗位任务必须的人才，企业往往会花费大量的资金进行培训，而这也是作为企业留住人才的一种手段。在采用了“订单式”人才培养模式的前提下，这一模式对服务外包企业的经济性影响并没有引起服务外包企业的重视，即由于采用了“订单式”人才培养模式而使企业节约了大量的人力培训成本。采用“订单式”人才培养模式具有较强的经济性，即把上岗前教育阶段前移，避免了上岗前教育成本的开支，将为社会节约大量的成本支出。

二、“订单式”人才培养模式创新的必要性

　　（一）落实国家政策，促进服务外包发展的需要

　　我国的服务外包产业发展需要大量的人才，由于近年来服务外包发展迅速及相关人才培养不能适应实际需求的问题，导致服务外包产业正面临人才紧缺的局面。据有关统计数据显示，“十一五”期间，我国服务外包人才缺口每年约50万人，而且每年以20%的速度递增。大量的合格外包人才的匮乏是制约我国服务外包产业快速发展的主要障碍，社会的人才供给和服务外包企业人才需求之间的严重错位是当前我国服务外包外包人才市场的基本状况。而培养大量的具有外包岗位能力的低端操作人员更是服务外包企业的迫切需要，这些人员必须具备的外包岗位的知识和技能、外语基本能力、行业的流程管理规范、基本的职业素养等等。

　　（二）促进企业发展，满足企业对外包人才的需要

　　我国的服务外包企业由于发展的时间较短，在人才的培养上存在着严重的不足。为了解决人才的匮乏问题就要努力创新服务外包人才的培养模式，采用适应我国服务外包企业发展的形式来培养外包人才。服务外包产业与人才培养相互促进，随着服务外包产业的快速发展，其适用型人才紧缺是当前企业发展中普遍存在的问题。加快培养外包人才，提高外包人才的适用性，降低外包人才培养成本，实现外包产业与高职教育的深度合作，是解决目前我国服务外包企业对人才的迫切需要，加快服务外包企业发展的需要。

　　（三）缓解社会压力，满足我国大学生增加就业的需要

　　服务外包产业被认为是中国未来20年最大的就业“蓄水池”，但目前国内市场上的服务外包人才供给远远不能满足需求。按照商务部等有关部门的规划目标，力争在5年内在国内建成一批产业聚集并具有一定国际竞争力的服务外包基地；促进200家著名跨国公司将服务外包业务转移到中国；培育2000家取得国际资质的大中型服务外包企业；培训120万承接服务外包所需实用人才；新增100万大学毕业生就业。所以，服务外包人才培养模式的创新对积极应对我国大学生就业的困境将起到积极的作用。

　　（四）实行工学结合，促进高职院校不断发展的需要

　　教育部、商务部联合下发的《关于加快服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》中，对高等教育人才培养模式提出明确的目标，要求高校要通过开设服务外包专业、增设服务外包课程、岗位培训前移等多种模式培养服务外包人才。服务外包人才除要具备信息技术能力、外语能力以及专业技能外，服务业要求的通用素质，比如服务意识、沟通能力、团队合作能力等也是必需不断加强的。我国高职院校培养出来的学生与企业的需求有一定差距，应该进一步加大服务外包实用性人才的培养力度，根据服务外包产业发展和企业承接服务外包的特殊要求，在学科建设、教材内容以及课程设置等方面加大调整力度，加快跨学科的复合型实用人才培养。