国外信息发展用户的理论综述论文

　　20世纪中叶开始，国外就开始了信息用户相关研究，一直以来信息用户研究都是情报学研究的热点主题。那么，近年来国外信息用户研究主要分布在那些范围，集中在哪些主题领域。

　　基于此，本文对国外近十年信息用户研究论文进行内容分析，力求客观反映其研究现状，把握其研究热点，从而为今后的相关研究提供参考。截止2007年7月，笔者通过ASP、elsevierscience、LISA(Library&InformationScienceAbstracts)相关知名外文数据库进行初次题名检索，然后再利用与enduser和informationuser有关的下位词，如informationneeds等进行二次信息检索，获取近十年来国外信息用户研究相关文献。

　　通过文献分析发现，关于信息用户的研究可以从两个角度划分为七大研究主题，还有其它方面的研究。

1 信息用户需求研究

　　信息用户需求研究一直以来都是信息用户研究中的重要问题。近十年来这方面的研究主要集中在以下几个方面：①不同用户群体的信息需求；②信息用户需求获取与改进；③用户信息需求影响因素等等。

　　1.1 不同用户群体信息需求

　　在不同用户群体的信息需求研究方面，国外学者探讨的比较深，也比较详细。不同身份用户如护理人员、医生、企业家、教师、学生、律师等，不同机构用户如社区图书馆用户、政府用户、信息技术用户等都是国外学者的研究对象。SallyKendal[1]等根据个体访谈和调查问卷结果得出以下结论：

　　(1)癫痫病患者护理人员希望从初级、副级健康护理专家那里得到更好的、更恰当的信息。

　　(2)癫痫病患者护理人员在搜索信息时对自我效能的预期是积极的，但他们不是经常感知到自身的自我效能。

　　(3)癫痫病患者护理人员偏好接受一对一的信息，但也需要除传单以外其他形式的信息。

　　(4)癫痫病患者护理人员认知到自身信息需求满足时的障碍，如信息需求未被正确判定等。

　　这些结论有助于医生及其相关工作人员了解护理人员的信息需求程度、信息需求形式及困难等，从而有针对性的进一步满足护理人员的信息需求。LydiaKapiriri和SusanJ.Bondy[2]通过半控制问卷调查方法，对乌干达四个地区国家及地方健康工作者、计划者、管理人员和著名医师进行调查，发现个体经验79%、与同事的讨论76%和国家政策方针75%是医生决策和计划时最重要的影响因素。被试报告可以获得大多数医学信息，但缺少利益分配、人口统计学数据分类及社会价值方面的信息。他们常用的信息源包括：与同事讨论89%、医学报告85%和书本77%，最不常用的信息资源是网络资源和图书馆资源。医师缺少与决策相关的信息，倾向于依赖国家方针政策、与同事的讨论、个体经验等，这导致其所用信息资源往往与以前的研究类似。研究者有必要了解医学工作者获取不同类型信息资源时的障碍因素，以保障医学工作者的信息获取。

　　RebhiMustafa[3]等研究了企业家的信息需求，研究发现企业家对网络、S&T、营销、商业和管理信息感兴趣。

　　PaliU.Kuruppu和AnneMarieGruber[4]通过定量分析方法、个体访谈和小组实验，调查分析了农业生物学科教师、毕业生的信息需求情况。研究发现农业生物学科教师主要依赖一次文献，而在教学或学习活动中则将期刊论文作为书本的补充。农业生物学科博士生喜好物理图书馆资源，但由于方便性和时间原因，很少利用图书馆资源，而更多的访问网络图书馆。大多数农业生物学科博士生没有意识到图书馆所提供的电子搜索工具和电子资源，也没有意识到图书馆所提供的服务，一般也不会向图书馆员咨询他们的信息需求。

　　JAPHETOTIKE[5]调查了英格兰地区律师的信息需求和搜索习惯，发现律师的信息需求主要受其工作性质的影响，个体经验也是律师信息需求的一个重要影响因素。有经验的律师不需要像新手律师那样多的信息支持。律师专家主要继续依赖印刷介质类型的信息资源，而电子数据类型资源只是作为一种补充。

　　CharlesInskip[6]等通过对伦敦北部小型专业民间音乐图书馆用户的调查研究发现，民间音乐图书馆用户对民间音乐有着很高的热情和兴趣，这与信息专家及学生等其他用户的兴趣点显著不同。小型专业图书馆用户需要一种不同的数字图书馆系统来支持他们不同的信息需求。这说明不同信息类型图书馆用户与一般的图书馆用户对信息的侧重显著不同，这对我们建立专题图书馆有所启示。

　　1.2 用户信息获取与需求改进

　　在用户信息需求获取与改进方面，DianeKelly和XinFu[7]认为，从用户检索扩展式及模糊检索结果出现后用户的后续信息行为可以推导出用户个体检索信息时使用的检索术语。DianeKelly设计了一个反馈表格获取用户信息，用户初次检索后整理表格，并基于获取的信息进行一系列实验。结果表明反馈表格可以成功获取更多的用户信息并有效地提升信息检索效能。

　　相关研究表明农村居民对日常信息获取同样有热情，但他们的信息需求还无法实现。如WathmanelSeneviratne[8]提出通过构建社区信息网页，使用现存的管理架构来实现农村用户对信息的需求。

　　为了解决用户在层次信息空间中所遭受的信息超载问题，Rey-LongLiu[9]提出一种文本挖掘技术，用来构建每一个目录体系，以此交互式确定用户信息需求。该技术能够有效映射用户信息需求，而无须用户输入长检索式、遭受认知超载。

　　1.3 用户信息需求影响因素

　　KalyaniAnke[10]探讨了人口统计学因素和情景因素对癌症患者信息需求的影响。KalyaniAnkem利用元分析方法研究了癌症患者的人口统计学因素（个体年龄、教育程度）和情景因素（确诊以来的时间、病情）。研究结果发现，患者的性别、教育程度、确诊后的时间、病情可能与他们的信息需求不相关，年老患者信息需求较年轻患者低可能是因为他们情感上的自我压抑和自我抵制。我们应该努力做好所有健康信息的转移，提升患者的信息需求。

　　Paisley[11]将影响用户信息需求的因素划分为三类：对将采用信息的使用；用户的背景、动机、专业定位和其他个体特征；用户周围的社会、政治、经济、法律和制约体系。后来Crawford[12]又定义了其他影响因素，如用户活动、用户兴趣领域、信息的可获得性、个体所处的地位、决策需求等。