随着社会的发展和医学模式的改变，人们已意识到心理因素、情绪的变化与疾病的发展转变密切相关，而门诊是病人接受检查、治疗及预防保健的主要场所。由于手续繁杂，各种检查均可使病人产生一系列不良情绪，因此，医护人员需因人施护，掌握其心理特征，尽量满足其心理需求，让病人以积极轻松的心态配合诊治。

　　1初诊病人的心理需求及护理

　　这类病人由于角色突然转换，其心理承受一定压力，表现为焦虑，忐忑不安，不知所措，他们通常需要及时获得病情信息，希望护理人员能够及时引导，存在着早就诊，早确诊，早治疗的迫切心理，所以，医护人员必须提供就诊指导，规范服务流程，组织有序候诊，对病人提出的问题耐心细致解答，恰到好处地疏导心理，从而消除陌生感，减轻烦恼和病痛。

　　2急诊病人的心理需求及护理

　　这类病人起病急，病情变化快，心理处于应激状态，表现为焦虑、恐惧，有强烈的`求生欲望。他们的心理需求是迫切得到最快最有效的救治。护理人员应立即安排协助就诊，对危重患者要快字当头，争分夺秒。同时，须具备良好的心理素质、丰富的临床经验以及娴熟的技术，酌情做好针对性的心理疏导，以求得病人心理上的信赖，行动上的配合。

　　3慢性病人的心理需求及护理

　　慢性病患者病程长，往往治疗效果反复，病情不稳定，患者感到身心俱疲，表现为忧心忡忡、焦虑不安，但又寄予一线希望，复诊时心情较复杂，既希望得到最权威专家的诊治，又期望得到初诊时某一专家教授的复诊，以保持诊疗的连续性。因此，门诊护士必须善于与患者进行交流沟通，发现其思想变化和情绪波动，给予心理指导，尽量满足其心理需求，协助预约指定专家门诊按时就医，并指导患者进行合理检查，正确地给药以保证其治疗效果。

　　4特诊病人的心理需求及护理

　　4．1.需要被认识：特别希望医护人员知道他们的身份，地位，职衔，医护人员需敬重他，最好称呼他的职衔以维护他们的尊严，使之心情愉快。

　　4．2.希望被了解和重视：希望医护人员对他格外重视，全面细致了解其患病的病因及过程。医务人员须耐心倾听其主诉，做到有问必答并征询病人的意见。

　　4．3.需要安全感：他们一旦患病便要求专家、教授为其诊治，如手术治疗就指定专家，护理上要求提供特护，这样使他们心理上特别有安全感，能更安心放心地接受治疗。

　　5总结

　　门诊护士需了解不同患者的心理状态，做到三勤———嘴勤，腿勤，眼勤。将心理护理有机渗透到工作中去，善于发现患者心理特征及规律，以满足其不同需求，得到患者的信赖与配合，从而达到最佳的治疗效果。

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