年终总结的发言稿 篇1

尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：

　　大家下午好，很荣幸今天能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。

一、上级主管部门的帮助

　　在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。

二、外管无小事，加强培训

　　多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。

三、重细节、优化服务

　　由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。

　　最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。谢谢。

年终总结的发言稿 篇2

　　在过去的一年中，在领导和同事们的关心和帮助下，较好的完成了自己的本职工作，在各方面都有了一定的进步，现将各方面工作总结如下：

一：在思想方面

　　认真学习理论知识，积极向党组织靠拢，作为入党积极分子，以党员同志为目标，寻找差距，和党员同志交流谈心，找出自己的缺点，明确努力的方向，思想汇报及时上交，重温了红色经典影片{地道战}，学习了党员干部廉政教育大会的内容，提高了思想认识，坚定了自己的信仰。

二：在专业工作方面

　　完成了东站环站北路等17条市政新建道路，雅戈尔御西湖等7个个新建小区，地铁2号线文三路站等3个站点的移管、大关东九苑等9个老城区改造工程的给水管道设计，上虞水厂的清水池、加药间和浪川水厂的加药间设计，小区水表节点的制图标准，

三：在团支部工作方面

　　配合支部书记张燕做好团支部全年工作的布置和落实，参加了5.1期间志愿者活动，配合公司团委组织好中秋团拜会联谊活动，获得了一致的好评。 同时积极向团训简报投稿3篇，杭州水报一篇。

四：设计公司工作上方面

　　做好设计公司例会的记录工作，在设计公司文体活动节中，负责羽毛球比赛的组织、安排。

五：培训和业务技能方面

　　参加“创新与精细管理”知识讲座，礼仪培训，参加了注册给排水工程师和在职研究生的考试。

年终总结的发言稿 篇3

　　尊敬的各位领导，各位老师：

　　大家上午好!今天我能作为学院优秀教师的代表发言，感到非常荣幸。此时此刻，我的心情万分激动，在这里，我要由衷地感谢学院各级领导，感谢基础课部和教研室的各位老师、同仁，感谢你们长期以来对我的关心与鼎力支持，真诚地说一声：谢谢你们!(鞠躬)

　　首先，我要感谢学院，是这所美丽、和谐的校园给我这样的一个平台，让我能在这样的平台上展现自我，实现我的人生价值。

　　其次，我要感谢学院各位领导，是你们的关心与鼓励，给我最大的支持，也给我最大的动力，让我能安心教学工作，在江城学院这个舞台上实现自己追求的梦想。

　　第三，感谢我身边的同事，是这些同事给我很多很多无私的帮助，从上课到每周三的教研活动以及班级教学管理，给我很多经验与指导，让我能够这么快的得到提高和进步;我所在的教研室是一个和谐、积极进取的教研室，很多老师在教学上是我学习的榜样，他们都是非常优秀的教师，非常敬业，敢于创新，又很热心帮助指导我，这非常有利于我的教学水平和个人综合素质的提高。

　　同时，我要感谢我的学生，感谢他们的'积极参与和配合，感谢他们对我教学工作的理解与支持。可以说，在这一过程中，是可爱的学生帮助了我的成长。

　　从我踏入江城学院那一天起，我一直在努力，履行一名教师的光荣职责，那就是去上好每一门课，关心、爱护每一个学生。我更加深刻的意识到，如果没有对学生炙热的爱，也就不可能有真正成功的教育。在课堂上，我会给学生创设一个宽松、愉快的学习环境，并且做到了重方法，轻灌输;轻松教，严要求。课下的时候，与学生以面对面，电话、邮件等方式交流，学生除了学习的问题，也经常讲到他们的种种困惑，我会热心的去帮助他们。学生对我的信任，他们的每一点成绩，每一个闪光点都会让我感受到教学的成就感;我相信这也是我们所有教师为之奋斗的原动力。

　　年，江城学院将迎来教育部的合格评估，让我们倍加珍惜来之不易的发展机遇和挑战，以更加昂扬向上、更加奋发有为的精神面貌，携手并肩，共同谱写江城学院更加美好的新篇章!我们所有老师也将加倍努力工作，齐心协力，为把江城学院建设成为高水平、高质量的大学贡献自己的最大力量。

　　最后，我仅代表江城学院各位教师祝大家新年快乐!身体健康!万事如意!并祝福我们江城学院越来越好!明天更加辉煌!

　　谢谢大家!