论文关键词：信息服务知识服务条件对策研究

论文摘要：简要论述了知识服务的必要性及开展知识服务的必要条件，提出了开展知识服务的主要对策：建立支持知识服务的管理机制、知识导航、参考咨询服务、推送服务、个性化定制服务、专题服务与定题服务。

引言

　　知识经济的显著特征在于知识成为生产力的关键要素，在于产品和服务的日益信息化、知识化。产品和服务的价值及竞争力更主要体现在其知识含量，而不是所需的知识信息资源数量。从表征来看，知识经济条件下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的原因是社会机构核心能力的知识含量和不断发展这种核心能力和知识含量的竞争。传统信息服务主要体现在信息的组织、检索与传递上，所提供的信息服务有效知识含量少，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，难以有效地融入用户知识应用和知识核心过程。因此，必须重视对知识信息的吸取、整合、集成、创新，将信息服务融入用户问题的解决和环境分析之中，从而提供能够有效支持知识创新的服务。

　　在现代信息环境下，信息资源分布的不均衡和信息获取环境得到了极大地改善，信息检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化，传统信息服务在用户活动中的影响逐渐淡化，用户关注的是如何浦获和析取解决问题的知识内容，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，进而将这些知识固化新的产品、服务和管理机制中。为此，需要直接融入用户解决问题的全过程中，并针对具体问题和个性化环境，更加直接地帮助用户解决问题。

　　信息是知识的载体，信息的价值决定于知识的价值，开发和利用信息资源实质上是开发和利用包含在信息中的知识，信息服务的最终目的也就是帮助用户获得其所需要的某种知识。因此，图书馆要开展着眼于知识价值而非信息本身的数量的服务。衡量其服务水平的高低，不是以服务所提供的信息数量的多寡，而是以其所提供信息的知识含量高低为依据。知识服务是图书倩报工作的生长点，是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径。随着信息技术和信息环境的改变，信息服务将逐步走向更深层次的服务—知识服务。

1.识服务的条件

　　知识服务是文献信息服务的深化，以知识服务为导向的文献建设、文献加工和文献传递，应当以知识存储、重组和配送为目的。在以计算机为基础的知识经济时代，信息技术已成为知识服务的工具。信息技术不仅加快了信息传递的速度和增加了获取信息的广度，同时也使种类信息有序化程度增高;信息技术不仅打破了信息交流的时空界限制，而且使交流形式更为生动、直观，激发了人们的创新意识，为知识服务提供了便利和有效的途径。

　　1.1知识存储知识服务的前提，要求丰富、大量的知识存储作为保障。在过去，知识存储一般通过文献数量的增加来实现，而文献的丰富性又通常体现了知识的丰富性，但现代知识产品的激增和现实资金的限制，使全体图书馆都不可能只凭文献数量的增长来进行知识存储，而且，知识服务要求增加的是知识存量而不是文献数量。知识在文献中的交叉、重复是大量的，而这种交叉重复并不能从根本上影响图书馆的知识存量。

　　随着信息技术的发展，注意收集网上知识资源，增加知识存量。网上可提供全文信息，也可提供检索书目，包括图书、期刊、照片、手稿、音乐、电影等多种类型。熟悉网络资源，寻找最便捷的知识获取方式，增加知识存量，及时为用户提供知识服务，是新时期图书情报人员的首要任务。图书馆存储的知识应该更加系统有序、便于利用。知识服务要求有序化应从文献单元深化到知识单元，实现知识重组，在信息资源的加工过程中，尽可能详尽地揭示出其中的知识内容，并建立完备科学的检索系统。

　　1.1.识挖掘通过文献寻找其中的知识，只能得到固化、凝结了的显性知识;通过搜索引擎得到的因特网上的资源也只是数量庞大的表征性的知识资源，因此，必须深入挖掘，组成新的有用的知识提供给用户。知识挖掘利用计算机的特殊功能已逐步实现了网上信息的自动抽词、自动索引、自动摘录、自动分类、自动检索、自动翻译，进入了深度开发网上信息资源的智能化阶段。知识疙掘包括以下方面:a.采用智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。如通过全文文献的智能化类聚，得到专业细化、专向课题的知识;从期刊和博硕士论文的引文数据库中，得到学科相关的知识、成果评价的知识和核心期刊的知识等。b.从全文数据库中提炼出能够明确表达一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库’，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供最方便的知识获取途径。。.面向特定类型的机构和群体，针对其具体用途，系统地采集机构中各种人群需要各种层次范围的知识信息，开发个性化知识库，并集成为更大的专业知识仓库。

　　1.2.识组织知识组织是对知识进行整序和提供，既处理大量的现有知识，又能相对降低存贮知识的物理载体文献的盲目增长以免知识过于分散化。所以提供文献、评价科学文献和系统表述以生产新的便于利用和获取的有序化知识单元的处理系统即是知识组织。图书馆知识组织的目标是将处于无序状态的特定知识楠报，根据一定的原则和方法，使之成为有序状态的过程，其目的是使知识从无序变为有序，以便于知识的提供、利用和有效传递。对知识进行的任何组织都必须建立在知识单元—概念的基础上，知识是用知识单元及许多词语取句子的可能组合来表达的。

　　知识组织的途径包括:a将时空相近的知识绒知识单元进行组织，实现知识归类和某一学科研究成果的对比研究，可以提高知识的使用效率。b.将时间序列上相近、空间跨度较大的知识进行组织，实现某阶段不同知识成果间的交叉、渗透，有利于新知识的产生。。.将时间序列上跨度较大空间上相近的知识进行组织，可以得出某一学科的发展脉络，预测其发展趋势，找出某一事物发展的因素。d将时间和空间上差异都较大的知识进行重组，可以极大限度地发挥各知识单元的杂交优势，有利于各学科的交叉融合，促进新学科的产生。印刷型文献主要以分类组织法和效用组织方法，网络知识资源的组织主要通过信息专业人员编制主题指南和计算机专业人员设计出检索软件对网页进行自动搜索、加工和组织。

　　1.4知识配送知识服务强调用户主动交流知识与思想，变知识备查为知识配送，为知识创新提供条件，促进知识由资源向资本转化。知识配送具体可由智能知识服务系统来实现。智能知识服务系统使用计算机网络为传输媒介，面向广大网络用户提供知识级的服务。它以交互友好的界面，有针对性地向用户提供联机的信息检索、咨询及定题服务、信息的订阅推送服务等各项服务，以智能的知识过施和知识提取为基础。通过智能的过滤系统将根据用户的知识需求，从知识库中过滤出用户需要的知识，通过智能知识提取系统根据知识抽取规则从知识库抽取出知识，使之成为结构化信息，并将其提交给最终用户。