“顾客是上帝”这一理念的提出,无疑受到广大消费者的欢迎。它是服务性行业管理理念的质的飞跃,是计划经济走向市场经济的根本性标志。消费者不必再像以前那样看服务员的冷脸,看到的是真诚的微笑,听到的是亲切的话语,享受着优质满意的服务。虽然这一切在某些行业还显得有些滞后,甚至有些做作,但毕竟在一定程度上,让我们消费者真真切切地感受到,一种从未有过的尊严和享受。
也许有些朋友听了此话会大为不快,认为我这人犯贱,看多了冷脸,人家稍微给点笑颜就受宠若惊,承受不了。服务行业是挣我们钱的,它不把我们侍奉得好好的,我们肯掏钱吗?这种想法当然不错,提高服务质量,满足顾客的需求,让消费者满意,是它们应有的基本素质,更是它们的最高追求。
然而如果我们仔细观察一下却又会发现,这种情况却又悄悄地向相反的方向发展,就是服务行业在逐步提高自己的`服质量的同时,我们的一些消费者却在不断的膨胀自己的欲望,就是有意无意中真的把自己当成了上帝。
经常被单位派出学习,住旅馆,下饭店,逛超市,游景点是免不了的,接触的大多是一些服务行业,享受着它们的服务,也提出了它们的不足。但这其中也看到不少消费者,特别是在宾馆和饭店,只要服务员稍微有一点不到就大加指责,在大庭广众之下冷言嘲讽,威胁恫吓,甚至高声谩骂。而被指责的服务员决不敢有半点怨气,俯首低头,一个劲地陪不是,笑脸相迎,有些服务员甚至被逼做出一些有辱人格的事。
首先我们得承认,服务不到位错在他们,但我们有时也不能得理不饶人,给个善意的提醒,或许比你百般指责更能让人接受。毕竟人都是有尊严的,谁能没有失误的时候?我更看不惯的是,有些顾客专拣大公司的服务员训斥,他们知道,大公司对服务员要求严,他们决不敢顶撞,搞不好就会被辞退,等他们到了小商小贩那里却又装起了孙子,别说受了冷眼,有时遭人辱骂连大气都不敢出。
我不否认许多行业还存在着欺骗消费者的现象,加上过去计划经济下服务业的蛮横作风,给人们造成了伤害,这种伤害一时难以消除。但是我们也应看到它们的进步,提出“顾客是上帝”就足以证明它们观念的转变,想在人们心中树立良好的形象,作为消费者也应懂得谦虚,不然那么多的上帝谁伺候得了呢?
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