1.关注

　　留意他人的处境。在公众地方大声谈手机便是没有关注其它人可能受到骚扰。

　　评：一些人最喜欢在公共场合几个人哇啦哇啦说个不停。

2.肯定他人的存在价值

　　插队不单浪费了排队的人的时间，而且是否定人们的存在，否定往往引发冲突。

　　评：己所不欲勿施于人，这和中国君子之道是相通的。

3.向好处想

　　先往人家的好处想，不单令自已的心灵保持纯真轻省，亦会影响对方更真诚与您相处。在基督教文化中，有教导说接待陌生人，无意中便接待了天使。我在美国迷路、坏车时经常踫到人们积极协助。

　　但国人“防人之心不可无”是根深蒂固的，我们对热情的陌生人会有所顾忌，结果是向人家浇了一盘冷水。其实往好处想不是盲目不设防，只是世上如果好人居多，就不应先假设对方是坏人，结果是大家崩紧神经做人。

4.聆听

　　当我们打断人家的说话，抢着提出自已的论点时，不单显示我们不耐烦，而且反映我们有“自恋”倾向，要将水银灯移到自己头上。打断人家说话的一种不显眼做法，是对人家说话的内容不作响应，然后自说自话。

　　同事告诉你刚去过云南，你却未及追问她对云南的感觉，便兴高彩烈谈你两年前在云南的游历和您对云南的观感。您的目光注视在自己的过去，而不是当下的友人。我们要学习安静，让人家有机会说话。关掉电视、手机，不要想着下一个约会的事情，让自己聆听别人的观点和感受，也让自己逃离自我中心的世界。

　　评：我经常问同学你真的会聆听吗，同学们说会会会，我说但是你们最基本的一条都做不到：不打断别人的说话。打断别人的说话其实埋下了争执的潜意识。所以在众多公民议事规则中，这是最基本的一条，回应不得法，完全是没有理解别人的意思的回应。