近年，有经济学家声称，未来是服务的时代。随着经济的发展，服务业越来越成为社会主流，人们在享受服务带来的利益之际，却忽视了它自身的完善，和大众对其更高的需求。有个叫Hope的女孩，她穿梭在各大型公司的服务平台之间，以“找茬”为己任，竟也赚得盆满钵满。

　　一封改变命运的信

　　2008年7月，Hope毕业于北京农业大学，并幸运地留在她实习的公司上班。当时正赶上全民高度兴奋盼奥运的时刻，北京人格外热情好客，无论公司还是企业，总之，凡打开门做生意的地方，职员脸上的笑容出奇地多，让人本能地认为，服务业就应该是这样。

　　Hope住的地方没有电视，为更好地收看奥运会盛况，她买了台廉价的笔记本电脑，利用吃饭时间在公司下载了新闻，晚上回住处去看。有时候工作上的策划文案之类，没做完的也带回去加班，非常方便。

　　国庆节，Hope很想念父母，就提前请了假，把未完的工作存进笔记本。在河北老家开开心心玩了几天之后，才发现，笔记本不能开机，她急忙拿到当地的售后服务处，却未检出故障。维修人员告诉她，可能系统问题，也可能是硬件松动，下次出现问题再说。

　　Hope忐忑不安地到了家，心想，刚买两个多月的笔记本就出毛病，总要弄个究竟，于是打电话给那位朱工程师，接线员是个女孩子，说他在楼上，让重打一次。Hope见过那所谓的楼上，不过是十几阶楼梯的短隔板，只需喊一声，对方接了分机就可以。Hope让接线的女孩喊一下工程师，不料对方不理睬。Hope有些生气地说：“你们的服务口号写得不错，难道就是这么对待客户的吗？”

　　很快听筒里传出声音：“朱工，有人找。”

　　“谁呀？”

　　“一个非常讨厌的女人。”