基本信息

　　姓　　名：CNrencai

　　国　　籍： 中国

　　民　　族： 汉族

　　婚姻状况： 未婚

　　年　　龄： 26

　　户 籍 地： 广州

　　目前住地： 广州

　　身　　材： 173 cm　60 kg

　　联系方式： XXXXXXXXXXX

　　求职意向及工作经历

　　人才类型： 普通求职

　　应聘职位： 售前/售后技术支持-经理/主管/工程师

　　工作年限： 4

　　职　　称： 中级

　　求职类型： 全职

　　可到职日期： 随时

　　月薪要求： 3500～6000元

　　希望工作地区： 广州 广东省

　工作经历

　　公司名称： 广州XX服务外包有限公司

　　起止年月： 2010-07 ～ 2013-12

　　公司性质： 私营企业

　　所属行业： 外包服务

　　担任职务： 主管

　　工作描述： 一、 负责安利公司家电售后服务技术管理工作

　　1、覆盖东北、华北、华东，华中、西北地区20个网点的技术指导。

　　2、对售后维修人员的安装、维修技能培训及考核。

　　3、对客户的向上反馈，对服务人员向下的协调沟通

　　4、定期到各地区监督抽检维修人员的服务质量、服务规范。

　　负责华东地区管理工作

　　1、及时处理客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析;

　　按时提交客户要求的报表、数据和个案的收集、区域结算。

　　配合行政部门完成区域人员班表、资产盘点，工具管理等内部工作。

　　加强对区域文员的服务流程、服务标准的服务意识。

　　审核区域文员维修人员的费用，定期向部门经理提交所管辖区域的工作汇报和提出措施，做好向上向下纵向和部门见横向的协调沟通。