大纲

　　一、会议主持人的角色要求

　　1.会议主持人的角色

　　2.会议主持人的素质

　　二、主持人如何打破会场的僵局

　　1.提问有利于打破会议僵局

　　2.对领导人的

　　提示

　　3.应该避免的一些问题

　　三、会场的控制

　　1.与会者发难

　　2.与会者分心

　　3.与会者争议

　　4.与会者拒绝参与

　　5.与会者情绪变化

　　6.少数人垄断会议

　　知识点汇总

　　t01：会议主持人的角色

　　t02：会议主持人的素质

　　t03：会场的特殊情况

正文

　　一、会议主持人的角色要求

　　1.会议主持人的角色

　　有人说：“会议的主持人有如乐队的指挥。”这句话只说对一半。会议的主持人固然有如乐队的指挥那样具有举足轻重的作用，但是担当会议的主持人却比担当乐队的指挥更加困难，因为前者在主持会议过程中需要扮演多种角色，而后者在主持演奏过程中则始终扮演同一角色。现将主持人在各种会议中所扮演的角色阐释如下：

　　(1)提供信息

　　在这一类会议中，主持人所扮演的角色是信息的提供者。主持人不但要令与会者了解信息的内容，而且要避免使他们对信息产生误解或曲解。为了达到这个目的，主持人应尽量避免以单向说教的方式垄断整个会议，而最好是能留出一些时间(比方说10%的时间)解答与会者的疑问。在这种情况下，主持人又扮演了解说者的角色。

　　(2)培育训练

　　在这一类会议里，主持人所扮演的角色是传道、授业、解惑的教师。主持人的参与程度要视课程的性质，以及与会者对课程的熟悉程度而定。例如课程本身颇为深奥，而且与会者对该课程相当陌生，则主持人的参与程度恐怕非高达会议总时间的75%-90%不可。但若课程本身很适合采取专案讨论或角色扮演等方式进行，那么即使与会者对该课程不甚了解，主持人的参与程度大概可以降低到会议总体时间的50%左右。再如与会者对课程相当熟悉，而且课程本身又适合广泛的讨论，则主持人的参与程度甚至可以减至会议总时间的20%。

　　(3)宣传政策

　　在这一类会议中，主持人为使与会者按受新政策，他首先必须扮演提供者的角色，将他所要宣传的政策作一番叙述。其次，他必须扮演媒介的角色，鼓励与会者对他所提供的政策发生兴趣。再次，他必须扮演解说者的角色，对与会者的任何疑问提供解答。最后，他必须扮演说服者的角色，设法使与会者心悦诚服地接受方针政策。在这一类会议中，主持人的参与程度，大致以占会议总时间的50%至70%较为恰当。

　　(4)解决问题

　　在这一类会议中，主持人最重要的任务在于领导与会者探索问题最佳解决途径。他通常需要做到下列五件事：

　　阐释问题的内涵、问题发生的背景、以及解决问题的重要性。

　　以解说者角色，鼓动所有与会者参与问题解决。

　　以控制者角色，将会议导入实现目标途径，以避免时间浪费以及无谓的意见冲突。

　　以与会者角色(即脱离主持人身份而成为与会者之一)，提出自己的见解。

　　回复主持人身份，归结会议的成果及指明未来方向。在这一类会议里，主持人的参与程度，大概介于会议总时间的40%至60%较为理想。

　　(5)收集信息

　　在这一类会议中，主持人除了扮演陈述者与媒介两种角色，以阐明会议目标及鼓动与会者提供信息外，最重要的便是扮演聆听者角色，以搜集与会者所提供的信息。因此，主持人的参与程度，应以不超过会议总时间的20%较为理想。

　　由以上阐释可知，主持人在不同的会议中，需要扮演不同的角色，甚至在同一个会议中，也要扮演多种不同的角色。因此，除非主持人能够恰如其分地扮演各种角色，以及适当地从事角色转换，否则他将难以实现会议目标。任何一种会议极少为单一目标而召开，它通常是为实现多种目标而召开的。在这种情况下，主持人所需扮演的角色将要更多，角色转换自然更加频繁。

　　2.会议主持人素质

　　在任何一场会议中，主持人均要扮演多种角色，以及从事多次的角色转换。由此可知，要成为优秀的会议主持人并不是一件容易的事。现在，看看一位卓越的主持人所应具备的素质：

　　(1)思考清晰敏锐

　　尽管主持人没有必要成为参加会议的人群中思考最清晰敏锐者，但他若想获得与会者的尊敬，他的思考至少应比大多数的与会者更加清晰敏锐。只要主持人能在会议之前多做准备，则他的思考能力一定可以大大提高。

　　(2)善于言词表达

　　主持人对语言应具有高度的掌握能力，以便将自己的思想观念准确、无误地表达出来。他必须能够以语言推动讨论、疏导与会者的思维方向，以及在会议的各个阶段总结所取得的成果。

　　(3)良好的分析能力

　　主持人必须懂得如何澄清问题，透视问题的每一个层面，指出每一种见解的利弊得失，以及分辨事情的轻重缓急。

　　(4)抱着对事不对人的态度

　　主持人必须使每一位与会者的意见，都能得到其他与会者所关注。即使主持人本人对某些与会者的某些观点有所偏爱或厌恶感，他都不应以他的个人好恶影响他对事情的判断。当他想提出个人观点时，他必须告诉与会者他是站在个人立场发言，而并非以主持人的身份说话。

　　(5)公正

　　主持人在会议中绝对不应有袒护的行为，因为他有这种行为，不但阻碍进一步的讨论，而且将使与会者--甚至包括被袒护者在内--对他失去信心。

　　(6)耐性

　　有些与会者在发表意见时往往词不达意，另一些与会者则可能在群众面前因感到胆怯而回避发言。面对这一类的与会者，主持人应主动提供协助与鼓励，要做到这一点，主持人需要具有高度的耐性。

　　(7)能灵活地应付"挑刺"人物

　　与会者之中，难免会有少数"挑刺"人物存在，诸如有高度偏见者、喜爱垄断发言者、火气特别大者等。主持人必须能够在不冒犯他们的前提下，有效地对付他们。

　　(8)沉着并自我约束

　　为了激励与会者信心，主持人除了应表现热诚与果敢的态度之外，须保持沉着坚定，并自我约束。他应避免在幕前过度地暴露自己。比如不应放荡不羁地发表自己的意见、垄断发言或理论说教等等。

　　(9)具有幽默感

　　幽默感对消除紧张气氛，以及令会议顺利进行具有很大的作用。主持人在运用时应特别注意避免轻浮或浅薄的话语。

　　二、主持人如何打破会场的僵局

　　如果说，成功的会议有什么秘诀的话，那就是自由而公开的讨论。训斥或指令对现代的员工都是没用的。几乎每个下属人员都希望有机会自由提问和讨论组织内部的重大事件的决策内容，相互交流切磋彼此的思想。

　　有成效的小组讨论和“漫谈”的区别，可以归结为会议主持人的统驭能力的大校圆桌会议的成功或失败完全取决于会议主持人本身。

　　1.提问有利于打破会议僵局

　　在会议中，发问的最主要目的是在于启开话匣，以利沟通进行。一旦沟通纲络被启开，主持人可借发问来实现下列八种目的：

　　(1)收集资料。“你可否概要地谈一谈此次你在东南亚考察市场所见所闻?”

　　(2)透视对话者动机意向。“哪些因素促使你决定放弃此次的晋升机会?”

　　(3)提供资料。“你晓不晓得公司对所有编制内的员工均提供子女教育津贴”

　　(4)鼓励意见参与。“你对构想中的作息时间变动持什么样的看法?”

　　(5)确定自己对对话者的话语及感受理解程度。“让我总结一下你对这个问题的看法……我这个总结是否与你的看法一致?”

　　(6)鼓动对话者对某一问题进行思考。“你认为扩大行销网在当前是不是一种明智的举措?”

　　(7)测定意见是否趋于一致。“这次加工资的幅度与你期待中的幅度的有无差距?”

　　(8)言归正传。“由于加班费的调整带出了许多有关问题的讨论，不知各位对我先前所提及的加班费调整幅度仍有什么意见?”

　　2.对领导人的