为进一步抓好医疗护理质量提高护理人员业务技术水平，今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”以“服务、质量、安全”为工作重点的服务观念，创新管理方式，不断提高社会满意度，特制定2012年护理质量工作计划如下：

　　一、 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，为病人提供优质，安全有序 的护理服务。

　　1、 不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以 院内、院外护理差错为实例讨论，使护理人员充分认识差错因素，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

　　2、 将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，并有监督检查记录。

　　3、 加强环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配年轻护士和资历老的护士值班，同时注意培养护士单独值班的能力。

　　4、 加强危重患儿的管理，重症肺炎，重度脱水高热患儿现存和潜在的风险的评估等，引起各班的重视。

　　5、 对员工的管理，如：实习护士、轮科护士及新入科护士等对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验，责任心强具有护师资格以上的护士做带教老师，培养沟通技巧，临床操作技能等。

　　6、 进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，http://www.31myhome.com/重视现阶段护理文书存在的问题，记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如：涂改字迹不清，前后矛盾，与医生记录不一致等，使护理文书标准和规划化。

　　7、 完善护理风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如“输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电”等。都需要做回顾性评价，从中吸取教训，提高护士对突发事件的反应能力。

　　二、 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

　　1、 护士热情接到病人，把病人送到床前，耐心做入、出院病人健康宣教。

　　2、 加强服务意识教育，提倡人性化服务的理念，把“爱心、耐心、关怀”送给患儿。

　　3、 建立健康教育处方，发放护患联系卡，记录病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

　　三、 建立检查、考评、反馈制度，经常深入病室检查。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见。发现护理工作中的问题没提出整改措施。

　　四、 加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。

　　1、 加强“三基”理论学习，提高小儿头皮穿刺技能。

　　2、 认真学习护理核心制度，并落实到工作中。

　　3、 掌握急救器材及仪器的使用。

　　4、 送一名护士到上级医院进修ICU。

　　五、 加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生。严格执行消毒隔离制度，无菌技术操作规范，做好消毒与灭菌工作，医护人员做好自身防护，防止针刺和其他利器损伤。