今年以来，我局网上政务工作在、县委、县政府的正确领导及上级环保部门、县政务服务中心的支持帮助下，认真履行并联审批和集中审批工作，进一步提高了效率、方便了群众、规范了行为、改善了环境。牢固树立务实、高效、便民、利民的服务宗旨，不断优化工作流程，高质量、高标准地完成了窗口各项目标任务。

　　一、完善制度、认真履职，优质高效的完成了各项业务

　　我局政务中心窗口认真学习《行政许可法》、《xx县人民政府服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核暂行办法》等有关文件，进一步优化工作流程，完善窗口各项制度，服从组织安排，高效、优质的完成各项业务。坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，认真做好我局业务范围内各项行政审批的接件初审和审批事项的各项法律、法规咨询工作。今年我县新政务中心大楼落成，省、市、县领导先后到政务中心视察和指导工作，要求政务中心对重点企业和招商引资企业开辟绿色通道，全力为重点企业服务。我局把转变行政管理观念、建设规范化优质服务型窗口的工作放在第一位，把规范服务和制度建设作为管理的核心，坚持标准化、突出规范化。对进入县政务中心的行政审批项目和服务审查事项的办事流程，全部逐一进行审核和优化。以法律、法规为依据，明确了不同事项的办事程序和办理时限。根据审批项目的不同特点，实行了“即办件、承诺件、上报件、联办件”的四种类型的分类管理，确保全部项目都按要求实行“法律依据、申报材料、办理流程、承诺时限” 的统一、规范向社会公众公开。在环保窗口，每一个审批项目或服务事项都有一份内容全面、表述规范的《办事指南》，方便办事群众自由索取，照“章”办事。

　　1、健全制度，完善管理。一是加强制度建设，建立健全规章制度，强化监督制约机制是保障电子政务信息公开走上制度化、规范化管理的有效手段，制定了环保局办事公开制度、首问责任制、一次性告知制、行政许可投诉制度、行政公开责任追究制、政务公开考核制度等相关制度。二是明确责任，年初我局制定了环境政务信息公开工作计划，对全局全年的政务信息公开工作进行部署，明确了公开内容、公开范围和责任部门。三是强化监督，完善了监督管理机制，确保各项业务规范、高效、优质的办结。

　　2、高度重视、集中审批。窗口工作作为全局一项重要工作，今年，局长邓光艳、副局长侯付强先后到政务中心调研，了解中心的审批工作，协调具体问题。局里成立了政务公开工作领导小组及监督小组，确定由一名党组成员，分管副局长侯付强主抓窗口规范化服务工作，特别是县政务中心要求的集中审批工作，我局由行政审批股（县政务服务中心环保局窗口）统一审批。局里开通了湖南省网上政务服务和电子监察系统，网络畅通并链接到相关人员办公室，相关人员操作较熟练，企业提供资料齐全，当即受理并审批，不存在体外循环，二次录入现象，大大地缩短了审批时间，提高了工作效率。坚持把此项工作作为建设规范化服务型政府的重要工作来抓，分管领导坚持定期与不定期地亲临政务中心了解工作情况，听取意见，解决具体问题。同时严格按照xx县人民政府政务服务中心的相关规定选派窗口首席代表和工作人员，并明确首席代表和窗口工作人员职责。窗口各项行政审批无任何差错，各业务部门与窗口相互支持，相互配合，重大事项的变更改动都做到及时与市局政务中心窗口汇报协调，及时完xx县政务中心交办的工作。为提高我局窗口服务工作的效率，我局采取多种途径和方式来开展工作，从人性化角度出发，确保办事群众快捷方便。我局在省政务中心网站上粘贴了法律、法规赋予我局行政审批权限的所有表格、各类审批事项的办事指南、各项审批事项依据的法律、法规。让办事群众通过各种公开方式，享受到电子政务带来的高效、快捷的服务。今年以来，办事群众对此给予了充分肯定和高度赞扬。2013年1月以来我局已开展网上环保行政许可审批事项52个。

　　3、认真接件，热情服务。窗口工作人员本着务实、高效、便民、利民的服务宗旨，按照各行政审批事项办事指南和对外公布的办件条件即要求，认真做好接件初审工作，严格执行首问责任制和一次性告知制度。按照 “服务要和谐、流程要优化、管理要严格”的要求，在深入贯彻执行《行政许可法》和《xx县人民政府服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核暂行办法》推进规范服务型政府建设的同时，对照《行政许可法》，把我局的行政审批项目事项再次进行优化和规范。局分管领导多次到窗口值班、调研。采取各种措施优化办事流程，缩短办事时限。

　　4、遵章守纪，争先创优。窗口工作人员认真遵守各项法律、法规xx县政务中心的各项规章制度，严格执行《xx县人民政府服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核暂行办法》，做到仪表端庄，举止文明，办事公正。按照建设规范化服务型要求，热忱为广大企业服务，树立了良好的窗口形象。在接待办事群众办理审批事项和有关法律、法规咨询、污染投诉、环保知识咨询的时候，做到了用语文明、热情礼貌服务规范。