为进一步提升我市邮政业服务能力，准确掌握广大用户对邮政服务网点的服务质量情况及满意度程度，提升邮政管理部门的监管能力和信息化监管水平。贵阳市邮政管理局委托国家统计局贵阳调查队，于2016年9月在贵阳市开展了“2016年贵阳市邮政业服务满意度调查”工作。现将部分调查结果综述如下：

　一、基本情况

　　本次调查采用多阶段随机抽样方法在贵阳市十个区(市、县)的城乡居民进行问卷调查。由调查人员直接到居民住宅区现场随机抽取用户进行问卷调查。调查对象涵盖公务员、企事业单位工作人员、私营或个体经营者、离退休人员、下岗及待业人员、学生、农村居民等;发放问卷1700份，问卷回收率为100.0%。

　　二、调查结果分析

　　邮政普遍服务部分

　　(一)邮政普遍业务服务满意度评价

　　1.邮政普遍服务工作总体满意率90.29%，较去年提高1.41个百分点

　　从区域上看，中心城区用户满意率高于一市三县用户，而一市三县用户高于三郊区用户。中心城区满意率为91.19%，三郊区为88.13%，一市三县用户为90.00%。

　　2.邮政服务网点柜员服务满意率达87.57%，各区(市、县)落差较大

　　在对邮政普遍服务网点柜员的业务水平、办事效率、服务态度等柜员的整体服务情况进行调查时，满意率达87.57%。南明区93.53%、开阳县和修文县同为93.33%;云岩区89.41%、白云区87.50%、息烽县86.67%、观山湖区85.00%、花溪区和乌当区同为80.00%;清镇市为70.00%。

　　(二)邮政服务网点设施及各相关业务的评价

　　1.八成以上用户对邮政网点的设置和网点设施感到比较满意

　　调查数据显示，在接受调查的邮政用户中，有81.29%的用户对我市邮政普遍服务网点的设置感到比较满意。对于我市邮政普遍服务网点的营业厅服务环境与设施，认为满意的占67.14%，比较满意的占17.57%，二者合计为84.71%。